ニュース

　スタイリストは、東京23区内限定で展開しているパーソナルスタイリングサービス。アルゴリズムによる診断で顧客のスタイル属性を分類し、マッチング機能によって属性に適したスタイリストが担当する仕組みで、自宅のクローゼットの服を診断してコーディネートを提案する「クローゼットアップデート」と、外出先の店舗で購入したいアイテムの着こなしをアドバイスする「ショッピングアテンド」の2つのサービスを展開している。　同サービスは、スタイリストのサービスサイトから予約することで都内各店や自宅で利用できる。利用時間は2時間からで、価格は税込3万4100円。また、決済の際にエストネーション専用のプロモーションコードを適用することで、サービス料の割引やショップでの購入額に応じたポイント還元などの優待特典が受けられる。

ESTNATION

Fashion

エストネーションがパーソナルスタイリングサービス「スタイリスト」導入　都内店舗で運用を開始

　同社は、デジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させ、日本の事業モデルをイノベーションしていくことを目的に、今年7月に資生堂インタラクティブビューティーを設立。従来のリアルな場での対応だけではない、デジタルでのコミュニケーションに特化したBCの育成に注力した。社内公募によって選出した25人のBCが、約3ヶ月にわたる専門のトレーニン グを経て、資生堂美容総合サイトのワタシプラスでのライブ配信やウェブカウンセリングに加え、専用サイトの展開やSNSで発信を行っている。　新プログラムの第1弾は「エリクシール（ELIXIR）」のアイテムを用いたスキンケアにフォーカス。「つや玉を実感するための4週間」を、11月中旬から12月中旬まで実施する。参加者は、オンライン・スキンケアセミナーでのレッスン後、エリクシール独自の「つや玉カウンセリング」を用いた肌測定をスマホで行う。BCからLINEチャットを通じて肌測定結果に基づいたアドバイスや美容情報を毎日配信するほか、参加者同士の情報交換の場としても活用。期間中の担当BCと、参加者同士がチームとなることで、互いにモチベーションを高めながらの美肌づくりを提供する。

Beauty

資生堂がデジタル特化の美容部員による新サービス開始　参加者同士のコミュニケーションでモチベーション向上

　生活スタイルの多様化を受けて、昨今は時間や場所を選ばずに化粧品のカウンセリングや購入を希望するニーズが高まっている。同社でもオンラインカウンセリングサービスを提供し、ユーザーのニーズに応えるとともに美容部員の新たな活躍の場にもなっている。ただ、オンラインカウンセリングでは画面上で化粧品特有の色や質感を再現することが難しく、また予約からカウンセリング、購入までの導線が一元化していないなどの課題があった。　今回開発したシステムは、高精彩な映像技術により発色や質感の再現性を高め、オフラインに近い視認性を実現。また、カウンセリングの予約から商品の購入までの一連の流れをスムーズに完結できるシステムを構築した。カウンセリングや購入に関する履歴のほか、担当した美容部員の評価などを会員アカウント「KOSÉ-ID」により一元化。データを基にハイパフォーマーのカウンセリングの可視化や、社内共有が容易となり、美容部員のスキル向上を目指せるという。従来のオフライン接客は美容部員は派遣先の店舗に限られるのに対し、新システムを活用すれば国内のサービス拠点から全国の顧客に対して遠隔で接客できることに加え、フレキシブルな働き方を取り入れられる。同システムは自社開発であるため、今後VR機能でバーチャルメイクを体験できるコンテンツなどの実装もスピーディに検討できるという。　新たなオンラインカウンセリングサービスでは、ビデオとチャットの2種類の接客方法を用意。コスメデコルテ公式サイト内の予約ページから、カウンセリングを受けたい美容部員を選択し、希望の時間を30分枠で予約できる。ビデオの場合はスキンケア、ポイントメイクアップ、ベースメイクアップ、フリーの4項目を揃える。カウンセリングの内容はデジタルカルテとしてユーザーの専用ページに保存するため、いつでも確認可能で、デジタルカルテを店頭で見せるとスムーズに購入することができる。なお、サービスの導入に合わせて常設ECサイトを開設し、オンラインカウンセリング後にそのまま購入も可能だ。　新サービスの稼働に向けて、社内公募の後、オンラインカウンセリングに特化したカリキュラムの教育を受講した30人が専任美容部員として活動する。まずは国内の東西2ヶ所に設置した専用のサービス拠点から全国の顧客を対象にカウンセリングを行う。専任の美容部員は60人程度まで早期に拡充する予定。同サービスで経験を積んだ美容部員に関しては、デジタルを使った新たな接客コミュニケーションに関わる幅広い業務を担うチャンスを創出するなど、新しい働き方やキャリアパスの実現も視野に入れているという。

コーセーがオンライン接客の新サービス開始　美容部員の働き方の多様化にも貢献

　オープンを記念し、ポーチやコスメのセットを数量限定で発売するほか、税込6600円以上の購入者に「オリジナル ネコ クッション（ヌネット）」をノベルティとして配布するなどのキャンペーンを行う。　アルビオン傘下のブランドで常設の直営オンラインストアを開設するのは、「アナ スイ コスメティックス（ANNA SUI COSMETICS）」と「レ・メルヴェイユーズ ラデュレ（Les Merveilleuses LADURÉE）」（ラデュレ社とのライセンス契約終了により2022年6月までに順次終了）に次いで3ブランド目。スキンケアブランド「アルビオン（ALBION）」や「イグニス（IGNIS）」、コスメティックブランド「エレガンス（Elégance）」などのブランドは常設の公式オンラインストアは無く、緊急事態宣言に伴う百貨店や商業施設の臨時休業の期間中に限定的にオープンしていた。

「ポール ＆ ジョー」の直営ECがオープン、コスメと雑貨を展開　限定キットの発売も

　ビューティ・アライブ・サーキュレーションチェックでは、サーモカメラと肌解析用の2台のカメラを搭載したミラー型のサイネージを用いて非接触環境下でのカウンセリングを実現。モニターに年齢や肌悩みなどを入力して顔写真を撮影すると、資生堂独自のアルゴリズムによって肌の表面と内部の状態を非対面で測定できる。　測定結果では「生命感あふれるつややかな肌」を目指すために必要な3大要素「透明感」「ハリ・弾力」「なめらかさ」を数値化し、それらのバランスを「アルティメートトライアングル」として可視化。また、撮影した顔写真にダメージの分布図を表示し、顔全体の状態の差を把握しやすくしたという。測定結果のページにはこのほか、ダメージが改善された後の肌状態のシミュレーション図や、測定に基づいた最適なスキンケア商品を表示。測定後はビューティコンサルタントと好みの香りや使用感、理想の肌状態などを相談し、より適したスキンケアアイテムを探すことができる。　現在は試用運用中で、本格稼動後は測定結果をQRコード化して自宅でも確認できるようにするほか、会員情報ページに紐付け継続的なスキンケアと肌状態のトラッキングを行う。

非接触で肌の内部と表面の状態を測定、SHISEIDOが新サービスを本格稼動

　クーゼスは、LGBTQ＋当事者の田中史緒里氏が2019年に創業。オランダ語で選択肢を意味し、田中の経験に基づき、「メンズパターンのオーダースーツ」や「生理用ナプキンがつけられるボクサーパンツ」をECサイトで展開している。　田中氏は商品開発と販売を通じてLGBTQ＋当事者に生活や人間関係に関する悩みについてヒアリングを実施しており、多くの人がLGBTQ＋に配慮した既存のウェディングサービスの利用にあたり「接客の際にオープンスペースではなく個室に案内される」や「プランナーに特別扱いされすぎる」といった違和感を抱いていたことから、新サービスでは当事者の視点で不安を解消し、ストレスフリーなウェディングのプロデュースを目指す。具体的には、式当日までにクーゼスから関係スタッフへの事前セッションを実施するほか、プロデューサーへのコミュニケーション研修、会場内のトイレサイン表記の調整など独自のオペレーション体制を整えるという。問い合わせと相談は、公式サイトの問い合わせフォームまたは公式インスタグラムアカウントから受け付ける。　サービス開始に先立ち、カップル4組を被写体にしたフォトウェディングを実施。クーゼスの公式YouTubeでは、衣装合わせや本番の様子を撮影したコンセプトムービーを公開している。

Lifestyle

日本初のジェンダーフリーウェディングサービス登場、LGBTQ＋カップルの挙式をサポート

　ブランド名は、ハイチ出身の父と日本人の母を持つ大坂のパーソナルから日本語の「金（KIN）」と、ハイチ・クレオール語で金を意味する「LÒ」を組み合わせた造語。「ビジネス・オブ・ファッション（The Business of Fashion）」によると黒人アメリカ人の多くが皮膚がんで死亡してることを受けて、SPF40フェイスローションやリップクリーム、ボディスプレー、アイクリーム、SPF50フェイスローションなどを揃え全てのアイテムを20ドル以下で販売するという。　大坂は自身のインスタグラムで「自分の会社を立ち上げるなんて思ってもみませんでした。KINLÒの製品が多くの人の助けになり、命を救うことができればと願っています」と投稿している。

大坂なおみ、メラニン色素が濃い人のためのスキンケアブランド立ち上げ

　カクテルグラフィーではスキンミラーで測定した肌状態をもとに数百通りからパーソナライズした美容液2種類と保湿液1本の計3本を提供。使用時は3種類を数滴ずつ混ぜ、スキンケアの美容液のステップに取り入れる。3ヶ月を1シーズンとし、肌状態にあわせた3本のセットが毎月送られてくる定期購入のシステムで、1ヶ月あたりの利用料は7920円（美容液3本の価格）。初月はスキンミラーの代金3300円（いずれも税込）が加わる。　測定デバイスのスキンミラーは肌に触れる面に、水分量を測るセンサーと、皮脂量・キメ・毛穴の状態を測るカメラを搭載。洗顔後にスキンミラーを頬にあてて肌状態を測り、カクテルグラフィーのアプリ内で生活習慣や肌悩みなど13項目の設問に回答すると独自のアルゴリズムで解析される仕組みになっている。　他社の肌測定でも状態を分析して測定値を比較するサービスは既に存在する。小林社長は化粧品業界のパーソナライズや肌測定サービスが近年業界のトレンドになっており、「企業の技術競争になりつつある」と感じていたという。カクテルグラフィーではスキンミラーを使った毎日の肌測定や3ヶ月ごとの詳細な肌レポートにより、ユーザーが肌状態を主体的に把握するのを後押しする点を強みとしている。　また、「ユーザーに寄り添う」という観点から、フルラインナップの提案ではなくあえて美容液のみを販売。一点に絞ることで手持ちのスキンケア全体を買い換える必要がなく、気軽に取り入れることを考慮した。　アプリのコンテンツでは朝晩の1日2回、肌状態や居住エリアの天候からパーソナライズしたスキンケア情報を配信する。内容は必ずしもオルビス製品を推奨するようなものではなく、ユーザーが持っている商品で実践できる美容メソッドが中心だ。小林社長は「従来のパーソナライズ商品はブランドが考案した最適解を押し付けるような側面もあったが、カクテルグラフィーでは肌測定による美容液の最適解を提案するとともに、既に持っている商品を含めたスキンケア全体の効果を最大限に引き上げるサポートをすることで、ユーザーの主体性を尊重したパーソナライズサービスになっている」と説明した。　目標会員数は非公開だが、サービスを統括する新規事業開発グループの田村陽平マネージャーは「国内でのパーソナライズ化粧品市場で早期にシェアを獲得したい」と話し、海外進出も視野に入れる。小林社長は「パーソナライズ市場は今後も伸び代があると確信している。将来的には肌測定から得たデータを商品開発や店頭販促に活かしたい」と展望を語った。

オルビス初のパーソナライズサービスは「ユーザーの主体性を尊重」　月額制で美容液を販売

　KATE MAKEUP LAB.では、スマートフォンでスキャンした顔写真からパーツ配置などを分析する「KATE SCAN」と、製品情報を紹介する「KATE SEARCH」の2メニューを中心に提供。このほか、アイテムの人気ランキングページや、AR技術により商品をカメラにかざして仕上がりを見ることができる「TESTER PLAY」といったコンテンツも追加する予定だ。　KATE SCANは顔写真を基に、両目と鼻を繋いだ三角形の「黄金三比率」、こめかみ・眼・鼻の幅を5分割した「5眼比率」、中顔面と下顔面の比率である「中顔面比」、目の横幅と鼻の横幅を比べた「眼・鼻比率」、「フェイスライン」の5つの観点から、独自のスコア分析で「麗水」や「水中花」「温桃」などブランドオリジナルの8つの顔タイプに分類。タイプ別の解説や理想の顔に近づけるメイク方法を提案する。顔タイプに似合うメイクをパーツごとにバーチャルで体験することもできる。　KATE SEARCHでは商品の基本情報に加えて、スウォッチやハウツーの動画を見ることが可能。KATE SCANの診断と連動して、似合う色や最適な使い方も提案する。対象商品は2月1日に発売するアイシャドウ「パーツリサイズシャドウ」を皮切りに、順次拡充していく。

「KATE」が顔タイプの診断サービスを開始、似合うメイクを提案

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