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2024年12月6日（金）、LVMH Watch ＆ JewelryとNESTBOWLは「Discover LVMH Watch ＆ Jewelry Vol.4」を開催した。LVMH Watch & Jewelryやラグジュアリービジネスに興味を持っている方を対象としたイベントで、自身のキャリアやビジネスに役立つヒントを得てもらうことが目的だ。大好評につき、4度目の開催となった今回は、LVMH Watch & JewelryとMHD（モエ・ヘネシー・ディアジオ）とのコラボレーション企画として、両社の法人営業スペシャリストをゲストに招いた特別トークセッションを実施。酒類業界と時計業界の特徴、顧客との信頼関係の構築方法、営業に必要なスキル＆マインドセットなどについて、それぞれに語っていただいた。■イベント登壇者MHD／Wine Sales Director KさんHUBLOT／Wholesales Manager WさんTAG Heuer／Training Manager Kさん■モデレーターLVMH Watch ＆ Jewelry 人事／塩見さん酒類と時計、それぞれの業界の特徴と販路― 酒類業界と時計業界、それぞれの営業活動にはどのような特徴がありますか。顧客層や販売手法について教えてください。MHD／Wine Sales Director Kさん（以下、MHD／Kさん）：私たちMHDでは、高級シャンパンやスピリッツに加え、スティルワイン（発泡しないワイン）にも注力しています。顧客層は主に飲食店やレストラン、ワインショップで、レストラン向けには、コース料理に合わせたペアリング提案を行うこともあります。また、私たち営業職の活動量がそのまま売上に直結することも特徴的ですね。数が多い飲食店向けの営業活動はもちろん、卸売業者や酒販店とも連携し、様々な方法で販路拡大を目指しています。HUBLOT／Wholesales Manager Wさん（以下、HUBLOT／Wさん）：時計業界はブティックなどのリテール販売をイメージされる方が多いかもしれませんが、実はホールセールの売上が半数以上を占めています。「HUBLOT」では、全国の19店舗ある正規代理店に商品を展開し、その店舗と連携しながらブランド価値を高めています。以前よりブランドの認知度が高まり、主要都市での販売を伸ばしつつも、まだまだ地方の時計店との関係構築も欠かせません。売上を伸ばすために、販売店への教育やサポートも大切です。TAG Heuer／Training Manager Kさん（以下、TAG Heuer／Kさん）：特徴でいうと、社内メンバーのバックグラウンドが挙げられます。時計が好きで時計に詳しい人が多いのでは、と思ってる人もいるかと思いますが、「TAG Heuer」の営業は、時計業界出身じゃない人も意外とたくさんいますね。― 皆さんは、どのようなキャリアパスで今のポジションに就かれたのでしょうか。MHD／Kさん：私は以前、大手酒類メーカーで長く働いていました。その中で3年間フランスに駐在する機会を得たのですが、その時にLVMHグループの様々な事業を目の当たりにし、転職を決意しました。日本に戻り、4月からMHDに入社しましたが、今は新しい部署の立ち上げから関われることに非常にやりがいを感じています。HUBLOT／Wさん：私の最初のキャリアは飲食店のサービススタッフでした。高級レストランで5年間、接客の基礎を徹底的に叩き込まれました。その後、時計業界に転職し営業職としてのキャリアをスタートし、LVMHグループが営業キャリアの2社目です。営業である以上、売上というプレッシャーもありますが、「HUBLOT」の販売に集中できる環境が整っています。― TAG Heuer／Kさんは9年間ホールセールを担当した後、現在は社内異動でリテールトレーニングマネージャーをされていますね。きっかけは何だったのでしょうか。TAG Heuer／K：周りの人達がキャリアチェンジをする姿を見て、自分自身もキャリアを見つめ直すようになったことです。その時にタイミングよく、他部署のメンバーからトレーニングのポジションを勧められたことも、決断を後押ししてくれました。営業とはまったく異なる仕事内容ですが、「TAG Heuer」の成長に貢献したいという想いは変わりません。今は、トレーニングを通じてブランドを支える役割にやりがいを感じています。営業パーソンに求められる「人間性」とは― ラグジュアリー業界の営業として活躍するために必要なスキルやマインドセットをお伺いします。まず、お酒業界についてはいかがでしょうか。MHD／Kさん：営業で活躍するポイントは3つあり、1つ目は「プランニング能力」です。私が現在担当しているスティルワインの部署は、立ち上げたばかりの新しいセクションです。そのため、どのようなターゲットに、どのようなアプローチをするのか、そして日々の活動スケジュールまで細かく設計する必要があります。プランニングが間違っていると、どれだけ努力しても成果にはつながりませんので、プランニング能力は必要なスキルではないでしょうか。2つ目は「アクションの数とタイミング」ですね。時間が許す限りお客様に電話をかけたり、訪問したりする行動力が売上をつくります。限られた時間を最大限に活用する意識を持てるかどうかが、成果に直結します。3つ目は「適切な距離感を保ちながら、信頼関係を築ける人間性」です。これは営業職全般に共通するポイントだと思いますが、お客様から信頼される営業かどうかが、商品の魅力以上に大切な場合もあると感じます。さらに、お酒業界特有の要素として、その商材への興味やポジティブなイメージを持つことが挙げられます。やはり物理的なプロダクトを売る仕事なので、商材に愛着が持てないと、仕事に集中するのが難しくなるでしょう。ただし、専門的な知識や資格がなくても心配はありません。知識は仕事を通じて身につけることができますし、必要な部分は業務を進めながら自然と学べるものです。もちろん資格を持っているとプラスにはなりますが、一番大切なのは“やりたい”と思う気持ちです。お酒の魅力をお客様に伝えたいという情熱があれば、経験がなくても十分チャレンジできる世界だと思います。― 時計業界はいかがでしょうか。TAG Heuer／Kさん：時計は専門性の高い商材なので、時計に対して興味があることは重要です。ただし、時計が大好きでなくても、学び続ける姿勢があれば問題ありません。また、時計業界は外から見ると華やかに思われがちですが、実際には泥臭い部分も多いです。努力を求められる場面も多いのでその覚悟は必要です。さらに、営業で活躍するためには、その人自身が持つ魅力が大きな要素となります。取引先も人なので、相手に嫌な思いをさせない、純粋な誠意や人間性が求められます。ときには知識が豊富なことよりも、取引先からいろいろと教わる謙虚な姿勢の方が上手くいくこともありますね。HUBLOT／Wさん：私も同意見です。以前は、時計業界の営業は豊富な時計の知識や経験が求められていました。しかしネットも普及し、高級時計が身近な存在となりました。調べれば知識はいくらでも身につきますので、以前ほど高いレベルの専門知識がないと活躍できないということはなくなりましたね。もちろん知識があるに越したことはありませんが、重要なのは、「お客様に寄り添い、時計の魅力や価値を伝えるという姿勢」です。時計業界に挑戦したいという気持ちがあれば、どなたでも可能性は十分にあると思います。目標に貪欲で、力を試したい人はチャレンジあるのみ― 最後に、ラグジュアリー業界で働くこと、営業職を目指す方へのメッセージをお願いします。HUBLOT／Wさん：時計業界の営業職は、数字に対する強いプレッシャーがあります。実際、売上の約95％はマーケティングの影響で決まると言っても過言ではありません。しかし、残り5％の営業の力で何億、何十億という規模の売上を上げることができるのです。この数字のプレッシャーに向き合い、挑戦したいという方には、非常にやりがいのある仕事だと思います。ぜひご興味があれば、飛び込んでみてください。TAG Heuer／Kさん：「TAG Heuer」といえば、かつて日本で「フォーミュラ1」が人気だった際のイメージを持たれている方が多いかもしれませんが、現在はさらに進化し、多くの方々に憧れてもらえるようなブランドを目指して成長しています。私たちは、ブランドの魅力を情熱を持って伝えることで、より多くの人々に「TAG Heuer」を知っていただきたいと考えています。そういう世界に少しでも興味があるようでしたら、是非皆様もチャレンジしてみることをおすすめします。MHD／Kさん：私は転職がきっかけで、MHDの新しい部署の立ち上げに携わっています。前職では、大規模な組織でチームとして動くことが多かったのですが、自分で企画を考え、実行する環境に身を置きたいと思い挑戦しました。現在は、少人数の中で整っていない部分を補いながら、日々自分で動いている実感があります。もし「自分の力を試したい」「新しい環境に挑戦したい」と思っている方がいれば、ぜひ一歩踏み出してみてください。やってみる価値は大いにあると思います。

NESTBOWL

LVMH Watch ＆ JewelryとMHDの法人営業スペシャリストに聞く、活躍する営業マンの共通点

株式会社3rd（サード）は、アパレルを中心に多様なブランド事業を展開し、“人の心を動かすプロダクト”を生み出す企業だ。急成長している現在、同業界だけでなく、異業種からの転職者も多く活躍する。展開ブランドのひとつ「ANDREA&Co.（アンドレアアンドコー）」でブランドマネージャーを務める伊藤槙梨さんもそのひとり。大手IT企業のサイバーエージェントでのキャリアを経て、自身のビジョンと重なった3rdで新たな挑戦を続けている。サイバーエージェントから転身した理由、ブランドをつくる面白さとやりがい、そして3rdに根づく文化について話を伺った。伊藤槙梨さん／3rd株式会社 ANDREA&Co. ブランドマネージャー大学卒業後、サイバーエージェントへ入社。入社後はスキンケアブランドの運営に携わり、会員向け施策やイベントの企画運営などマーケティング業務をはじめ、実店舗の立ち上げにも従事。2023年12月に株式会社3rdへ転職。入社直後は新規事業立ち上げに携わり、現在は「ANDREA&Co.」のブランドマネージャーとして新商品の企画やプロモーション戦略を手掛けながら、ブランドの拡大を目指す。ビジョン実現に向け、大手企業をファーストキャリアに― まず、伊藤さんのファーストキャリアについて教えてください。新卒で大手IT企業であるサイバーエージェントへ入社し、約3年間スキンケア事業でD2Cブランドの運営に携わっていました。最初に大手企業を選んだ理由は、自分のビジョンを実現するためです。私には「人の心に余白を持たせるプロダクトをつくりたい」というビジョンがあります。このビジョンは、人生の大きな分岐点で人が最善の選択をするためには“心の余裕”が必要だと痛感した原体験から来ています。どうすれば人に余白を与えられるかをずっと考えてきた結果、「プロダクトやサービスを通じた価値提供」が私なりの答えだったんです。自分の周りの人たちだけでなく、仕事を通して多くの人に“心の余白”を届けたいと思いました。就職活動ではニッチな領域を深く知ってもらうマーケティングを学ぶか、広くマスに届けるマスマーケティングをかでとても悩みましたが、知人からのアドバイスをもとに、まずは「広く届ける力」を身につける必要があると考えてマスマーケティングを得意とするサイバーエージェントへの就職を選びました。今では、最初のキャリアとして最適な環境だったと思っています。― 1社目では、どのような業務に携わっていたのでしょうか。入社後に配属されたスキンケアブランドでは、CRM（顧客関係管理）の業務からスタートし、会員のお客様をロイヤルカスタマー化する施策やイベントの企画運営を行っていました。後半ではOMO（Online Merges with Offline）にも取り組み、百貨店の中に実店舗を開くプロジェクトを担当し、営業交渉や店舗の設計、スタッフのトレーニング、接客販売なども経験しました。新しいことばかりで大変でしたが、自分自身のスキルが広がった実感もあります。― 順風満帆なようにみえますが、転職を考えたきっかけは何だったのでしょうか。サイバーエージェントでは、先輩たちがつくり上げた安定した土台の上で挑戦できる環境が整っていました。とてもありがたい環境ですが、そこでの成果は自分の実力だけで得られたものではありません。もちろん仕事で手を抜いたことはありませんが、たくさんの下駄を履かせていただいた上での成果だと感じたのです。だから「ゼロからすべて自分で事業をつくり上げるような経験に挑戦してみたい」という気持ちが芽生えたんです。「人の強みを活かす」という3rdの理念に深く共感― 3rdを知ったきっかけを教えてください。転職活動中に相談した先輩経由で、3rdの代表である川村さんと、創業メンバーである小島さんを紹介していただきました。その先輩は私のビジョンや考え方を理解してくださっていて、「川村さんならきっと合うと思う。会ってみたら？」と背中を押してくれたんです。面談は30分の予定でしたが、話が盛り上がりすぎて2時間半もお話ししました。人を引き込む魅力のある川村さんと、人を包み込む優しさを持つ小島さんと会話し、「こんな会社もあるんだ！」と衝撃を受けましたね。― アパレル業界は未経験だと思いますが、3rdに転職を決めた理由は何だったのでしょうか。決め手は2つありました。1つ目は、3rdの理念や川村さんの考え方が私のビジョンと重なっていたことです。3rdは「人の好奇心や強みを活かし伸ばしていく」という理念を大切にしています。私の場合は、その中でも「お客様の」好奇心を刺激しワクワクさせることを大事にしたいと思っています。自分なりの解釈ではありますが、お客様が本当に求めている方向（＝強み、好奇心）へ進めるようなきっかけづくりをしたいんです。そして、最終的には「人の心に余白を持たせるプロダクトをつくりたい」という私のビジョンにも通じると感じました。2つ目は、アパレル業界への挑戦に対する不安が消えたことです。もともとアパレル業界に興味があり、3rd以外の会社とも面談をしました。しかし、アパレルは未経験であることやマーケティングで培った経験を活かしきれるかわからず、なかなか踏み切れませんでした。でも川村さんと話したことで、私の不安は杞憂だったとわかったんです。個人的には3rdへ入社する気満々だったので、入社が決まる前に前の職場に辞める意思を伝えました。自分のゴールに立ち返って奮起し、見つけたやりがい― 伊藤さんが関わっている「ANDREA&Co.」はどのようなブランドですか。「ANDREA&Co.」は、YouTuberであるYukkoさんがディレクターを務めるブランドです。アパレル愛がとても深い彼女ならではの視点とこだわりが詰まったデザインを基に、シーズンごとにオリジナル商品を展開しています。また最近では「AUBREY by ANDREA&Co.（オーブリー バイ アンドレアアンドコー）」という新ラインも始まりました。アパレルブランドとして、幅広い層の女性に喜ばれる商品づくりを目指しています。私はブランドマネージャーとして、商品の企画から販売戦略、プロモーション、チームの統括など、ブランドの運営全般を担っています。「ANDREA&Co.」らしさをしっかりとお客様に伝えながら、ブランドのファンを増やしていくことを大事にしています。― アパレル未経験だと大変なことも多かったと思いますが、特にやりがいを感じる瞬間はどんなときでしょうか。お客様が喜ぶきっかけを、チームでつくっていると感じられる瞬間が一番のやりがいです。実はスタート当時は右も左も分からず、辛い思いをすることが多々ありました。でも、「なぜこの仕事をしているのだろうか」と自問したときに、出てきたのが自分のビジョンです。アパレルという仕事を通じて、お客様が嬉しい気持ちになれるようなきっかけ（＝心の余白）をつくることが私のゴールだと思い出しました。それを考えたときに、「まだまだ、頑張れる！」と思えたんです。そこからは、メンバーとしっかりコミュニケーションを取ろうという意識が強くなりましたね。最初はお互いの意思疎通が難しかった部分もありましたが、Yukkoさんをはじめとするメンバーと何度も議論を重ね、トラブルを乗り越えるうちに信頼関係が深まりました。今ではチームとしての結束力を強く感じています。このチームで、“お客様の喜びを生む商品”をつくっている瞬間がたまらなく好きですね。「自由と責任」「過度に競争しない」文化― 伊藤さんが感じる、3rdのカルチャーとはどのようなものでしょうか。3rdのカルチャーをひとことで表すなら、「自由と責任」です。働き方はとても自由で、フレックス勤務なのでコアタイムもありません。しかし、その自由の裏側には大きな責任が伴います。目標を達成できないと、ブランドの存続が危ぶまれることも。だからこそ、一人ひとりが責任感を持って仕事に取り組んでいると感じます。また、3rdには「過度に競争しない」文化があります。一般的に、企業では社員を評価するMVP制度があることが多いですが、3rdにはそういったものはありません。もちろん目標はありますが、評価重視で仕事をするのではなく、純粋に事業の成長に貢献したいという思いで働いている人が多いですね。そのため、チーム間で協力し合う文化も根付いています。複数のブランドがありますが、他のブランドの状況が悪い時にはチームをまたいで助け合ったり、逆にうまくいっている施策があれば共有したりと、お互いを尊重し合う関係が築かれています。― 今後、3rdで挑戦したいことは何ですか。まずは「ANDREA&Co.」を3rdの大きな柱のひとつに成長させたいです。そして、3rdという会社自体を、もっと多くの人が幸せになれる場所にしたい。社内外、関わる人すべてが幸せになれるような会社にしていきたいと思っています。私はお客様の喜ぶ顔が大好きです。商品を受け取った瞬間の喜びを、より多くの人に届けるためには、商品だけでなく、ブランドの世界観や価値を伝えるための工夫も必要だと考えています。3rdの環境を活かして、幸せの連鎖を生み出していきたいですね。― 最後に、3rdに興味を持っている方に向けてメッセージをお願いします。もしあなたが「今の環境に不満はないけど、本当にこれでいいのかな」と考えているなら、一度“今の下駄を脱いで”新しい世界に飛び込んでみることをおすすめします。3rdは、自分の力で道を切り拓きたいという「強い意志」を持った人が活躍できる場所。少しでも興味があれば、ぜひカジュアル面談にお越しください。お待ちしています！

「大手企業にはない環境やカルチャーがある」転職1年目で実感した仕事の面白さ

NESTBOWLを活用して転職成功した方にインタビューする【NESTBOWL転職成功事例】シリーズ。転職する理由やキャリア経歴は人それぞれですが、誰かの転職ストーリーがあなたの励みやヒントになるかもしれません。今回は、トップラグジュアリーブランドから異業種へのチャレンジングな転職に失敗し、短期間での退職を余儀なくされたUさんにインタビュー。「最終的に自分自身が正しい決断をしたと思えればいい」と失敗しても常にポジティブ。さらに、その失敗から得た教訓を生かして転職活動を成功させ、現職で新たな目標に挑んでいます。転職で失敗した理由、そしてそこから学んだ教訓とは。転んでもタダでは起き上がらないUさんの転職ストーリーに迫ります。販売職を10年経験したのち、異業種へチャレンジ― まずは、これまでのご経歴を教えてください。美容系の専門学校を卒業後、アルバイトをしていたセレクトショップにそのまま新卒入社しました。国内でも有数の大手だったので、アルバイトの中で学んできたことを生かしたくて就活ではほぼその1社に絞っていましたね。入社後は地元の店舗に配属され、約3年間販売職を経験。その後、外資系ラグジュアリーブランドに転職しました。― 転職を決めたきっかけは何だったのでしょう。若いうちに外資系ブランドに挑戦したい気持ちが大きくなったことが主な理由です。そのラグジュアリーブランドでも販売職を経験し、副店長に昇格してからはスタッフマネジメントや店舗のVMDも担当しました。入社して3年が経ったころ、別のラグジュアリーブランドからヘッドハンティングしていただき、さらなるスキルアップを目指して転職。販売職を始めてから初の大型路面店だったこともあり、40名以上のスタッフとの連携やチームワークを求められ、勉強の連続で販売に注力することに苦労しましたね。そして販売職を10年経験したタイミングで異業種にチャレンジしたい気持ちが芽生え、販売職から離れる決断をしました。転職失敗を糧に企業のリサーチを徹底― どのような業種に転職されたのでしょうか。服飾雑貨全般を出張買取する企業に転職しました。業種としては今までとはまったく違うものでしたが、アパレルの販売経験は生かせると思い志望しました。依頼のあったお客様の自宅に出向き、商品を査定することが主な業務です。依頼件数が多く、遠方への買取もあったので、1日を通してハードワーク（笑）。いわゆる、ブラックな会社でした。新しいことを経験できて業務自体は楽しかったのですが、雇用契約に記載されていた業務内容とは違ったことも多く、早い段階で少し違うなと思い始めて…。同僚は常に顔色が悪く、自分自身も体力を削りながら働いていたので、早めに退職の決断をしました。短期で退職することは今まで経験がなかったので悩みましたが、人生を無駄にしないために退職しました。転職は完全に失敗でした。 ― その失敗から何か学んだことはありますか。ブラックな職場環境を経験し、転職活動の際には「求人票をしっかり読み込むこと」と「志望企業の情報を徹底的に調べること」が大切だと実感しました。“知り合いが働いているから大丈夫”という過信にも気づけて勉強になりましたね。また、入社してから間もなかったとしても、早めに退職を決断することも大切だと思います。他人から失敗と思われたらそれまでですが、最終的に自分自身が正しい決断をしたと思えればいいんです。― 注意すべきポイントは何だと思いますか。求人票に記載されている業務内容や待遇面が良いと目移りしやすいと思うのですが、すべてを鵜呑みにしないこと。実は応募要項にはない仕事内容があったり、職場の雰囲気が悪かったりすることもあります。だから、目に見える情報だけを信じて突き進むのは注意。気になることは面接時にどんどん質問した方がいい。入社してギャップが大きすぎると一番苦しむのは自分自身です。気になる企業があるのなら、徹底的にリサーチするべきだと考えています。やっぱり販売職が好き！専門性のある接客にチャレンジ― 失敗を教訓に、どのように方向転換しましたか。一度販売職を離れたことで、改めて自分には販売職が向いていることを実感しました。ラグジュアリーファッションブランドでの接客経験を生かして、時計やレザーなどひとつのカテゴリーに特化したブランドで専門性のある接客をしたいと考えるようになりました。― 現職のブランドに入社した決め手は何だったのでしょうか。ファッションカテゴリーの中でもひとつの専門性に特化したブランドを探す中で、現職はレザーに特化していることを知りました。元々ブランドについては詳しくなかったのですが、ブランドの歴史や情報を調べた上で実際に店舗に行かせていただいたときに質の高い接客をしていただいて。挑戦するという意味も込めて応募させていただきました。前回の反省を生かし、研究はもちろん店舗や接客の雰囲気も現地に足を運んで確認しました。― 面接対策はどのようにしましたか。これまでの経歴やスキルを棚卸しながら、予想される質問の問答を備えていきました。自分の経歴の中では前職を短期で退職した理由は企業側も気になるポイントだと思ったので、NESTBOWLの記事を参考にしながら対策していました。一次は人事担当、二次はリテールマネージャーとの面接があり、これまでで一番印象に残ったお客様のエピソードや、私の人間性を見られるような質問が多かったですね。大好きな業種に復帰！そしてさらなる挑戦へ― 入社間もないですが、今後の目標はありますか。直近の転職では失敗してしまいましたが、またこの業種に戻って新しく挑戦できることがうれしい。そして、若手でも結果を出せば抜擢してくれる社風のため、マネージャーやセールスエキスパートというポジションにも挑戦していきたいです。― NESTBOWLを利用した感想を教えてください。複数の転職エージェントサービスを利用していたのですが、NESTBOWLのキャリアサポートを活用したところ、適切で丁寧なアドバイスをいただきスムーズに転職を進められました。本当に感謝しています。― 最後に、転職活動中の方々へメッセージをお願いします！絶対にお伝えしたいのは、求人票の内容だけを過信し過ぎないこと。また、実際に店舗や会社の雰囲気を目で見ることはすごく大事。もし、その会社の人と話せる機会があるのであれば、絶対にコンタクトを取ってください。そうすれば入社後に理想とのギャップで苦しむことは避けられると思います。異業種転職の失敗を経験しながらも、常にポジティブに新しいチャレンジを模索し、再び大好きな業種への復帰を見事成功させたUさん。自分の決断を信じてさらなるステップアップを目指すUさんのご活躍を楽しみにしております。

異業種にチャレンジも失敗、販売職10年者が語る転職に必要なこと

都会の喧騒を離れ、自然の中で気の合う仲間たちとゆっくり過ごす時間を提供するプライベートリゾートブランド「hotel norm. & Resort（ホテルノーム＆リゾート）」。奥河口湖エリアにある「hotel norm. fuji」「hotel norm. air 」に続き、2024年11月に3つ目の施設となる「hotel norm. ao」が開業した。「norm.」 が大切にする体験軸「チル」「アート」「ローカル」はそのままに、日本の伝統と植物に囲まれた空間でウェルネス＆リトリートを楽しめる空間設計になっている。今回は、代表の初鹿竜也さんに「hotel norm. ao」のコンセプトやこだわりについて話を聞いた。初鹿 竜也さん／株式会社norm. 代表取締役社長大学卒業後、ニューヨークへ留学。現地の食品商社や卸問屋にて経験を積み、帰国後は伊藤忠食糧に就職。伊藤忠商事へ出向し原料の輸入業務に従事。その後、ISEKADOへ転職。ISEKADOでは新規事業開発や輸出業務を担当しながらプライベートホテルブランド「hotel norm. & Resort」を海外で出会ったメンバーと立ち上げ、自ら代表として活動している。奥河口湖の大自然を感じるウェルネス・リトリート― 「norm. ao」のコンセプトを教えてください。今回のコンセプトはウェルネス・リトリートです。これまでの「norm.」で展開してきたテーマとは異なり、「癒し」を中心に設計しているため、都会の喧騒から離れて、自然の温もりを感じてほしいと思い立ち上げました。1棟目の「hotel norm. fuji」や2棟目「hotel norm. air 」に比べて、「norm. ao」はより奥河口湖の自然を堪能いただけるのではないかと思います。― ネーミングの由来は何ですか。みなさん「アオ」というと2色を思い浮かべるのではないでしょうか。空色の「青」と森の「緑（あお）」。「norm. ao」のテーマカラーは緑色なのですが、それを「ao」と表現しています。マスターベッドルームから見える広大な河口湖の「青」色とサブベッドルームから見える野性の動物たちが住む森の「緑」という2つの意味を込めて、「色」にフォーカスしたネーミングになっています。今回は施設の裏に森があるので自然をたくさん感じていただきたいと考え、普段我々が接している植物や木の色を空間デザインに落とし込んでいくことを意識したんです。喧騒から離れて自分自身と向き合う時間を堪能― 「norm. ao」のこだわりを教えてください。自分自身と向き合えるような空間デザイン、コンテンツ設計を行いました。大きなお風呂やスチームサウナ、そしてこだわりの詰まった茶室などをご用意しています。茶室では、裏庭で栽培しているハーブを使ったお茶を飲むこともできます。また、チェックアウト時に受けられるモーニングマッサージのサービスも宿泊料金にインクルーシブされています。ほかには、地元のレストランとコラボした地元の食材を使った精進料理もオプションで楽しんでいただけます。― 「norm. ao」のターゲット層はどんな方々でしょうか。主に、女性や少人数のグループをターゲットに設定しています。ハードワークをされている方、あるいは子育てに追われて自分と向き合う時間がない方などに、首都圏からわずか90分ほどの場所で自然と触れ合いながらくつろいでいただきたいです。人数としては最大5名を想定していて、5名を超える場合は追加料金で別途対応させていただきます。「hotel norm. fuji」と「hotel norm. air 」は8〜10名想定の設計をしていたので、今回はより少人数向けになっています。地元企業と共に奥河口湖エリアを盛り上げたい― 今までもさまざまなコラボレーションをしていますが、「norm. ao」ではどのようなコラボレーションを予定されていますか。「norm. ao」では、クラフトマンとのコラボレーションを企画しています。初回は、陶芸家のSOKさんとコラボレーションしていますが、実はこの方は「hotel norm. air 」のロゴを作っていただいたデザイナーの奥様なんです。繋がりの中でコラボが生まれ、うれしく思いますね。― 今後は、どのような企業やブランドとコラボしていきたいですか。「norm. ao」には茶室があるので、お茶やハーブ、スパイスなどの領域でコラボしてみたいですね。そして、湯飲みや急須などの什器類にも拡大していけたら。まずは地元の企業さんと協業していきたいという思いもあります。自社だけで作れるものもありますが、特に自分たちだけではできない部分は、是非一緒にチャレンジしていきたいです。― 今後のビジョン、展望を教えてください。今回立ち上げた「norm. ao」に続き、新たなコンセプトを持ったホテルを2026年中にオープン予定です。これからも「hotel norm. & Resort」というブランドを拡大させながらひとつのリゾートとして楽しんでいただける仕組みを作っていきます。そして、奥河口湖・富士五湖エリアをより魅力的に感じていただけるよう、さまざまなことにチャレンジしていきたいと考えています。アクティビティや食など、河口湖周辺にはまだまだ知られていない魅力がたくさんあるので、それをより発信できるよう体制を整えていきたいです。hotel norm. & Resortでは、同じ想いをお持ちの企業様との積極的なコラボレーションを考えています。弊社ブランドの「ホテル」をベースに家具、インテリア、アート、調理器具など、一緒にコラボできる企業様からの応募をお待ちしています。

奥河口湖に誕生したウェルネス＆リトリート施設「hotel norm. ao」代表にインタビュー

2030年に大阪市・夢洲（ゆめしま）に開業予定のIR（統合型リゾート）。その建設に向けた準備工事がついに今秋、開始された。これにより、一時は危ぶまれたIR計画は一気に確実なものとなり、およそ6年後の開業がリアルなものとなった。日本政府観光局（JNTO）の発表によると、2024年10月の訪日外国人数は331万2,000人、2024年の累計では史上最速で3,000万人を突破したと報じられている。観光立国を推進するIRの導入が現実になった今、日本の観光産業はどうなっていくのか。元国土交通省観光庁長官で、現在日本観光・IR事業研究機構副理事長を務める井手憲文さんにインタビューを行った。井手憲文（いで・のりふみ）さん／株式会社安井建築設計事務所　理事愛媛県出身。東京大学法学部卒業後、1976年運輸省入省。国土交通省観光庁長官、株式会社日通総合研究所代表取締役会長、成田空港高速鉄道株式会社代表取締役社長を経て、一般社団法人 日本観光・IR事業研究機構副理事長を現在務める。2024年に瑞宝重光章を受章。「2030年、訪日客6,000万人」を日本は達成できるのか― 2030年に訪日客6,000万人、旅行消費額15兆円を目指す日本ですが、達成できるのでしょうか。現在の国際観光客到着数トップはフランスで、2023年に1億人の外国人旅行客を迎えました。アジアでは中国が1位、次いでタイ、アジア諸国で見ても、残念ながら日本はまだトップの観光立国ではありません。私が観光庁長官だった2013年に、長年目標としていた1,000万人の訪日観光客数を達成しましたが、これは当時ではかなり大きな数字でした。そこからうなぎのぼりに増えて、2019年に3,000万人を突破。2020年の目標は4,000万人まで上がりました。この4,000万人という数字はかなりアグレッシブな数字。実際のところコロナ禍の影響で達成されませんでしたが、コロナ禍がなかったとしても難しいほど高い目標だったと思います。なので、2030年の6,000万人という数字もかなりアグレッシブな数字だと感じています。― なかなか厳しい目標なのですね。ただ、日本には十分ポテンシャルはあると思います。インバウンドというのは、端的に言えば3つの変数によって成り立つものだと私は考えます。X1は、近隣諸国や地域がどのくらい経済力を持っているか。X2は、訪れる目的地としてどのくらい魅力があるかということ。これは、人間でいうと“生まれつき持っているもの”です。そしてX3は、インバウンドを受け入れる国がそのために人為的な努力をどれだけしているか。この三つの変数で成功するかどうかが決まると思っています。昨今は日本の近隣国が豊かになってきているので、X1は日本においてますます期待できるところだと思います。X2は、世界経済フォーラムが2年に1度発表している「旅行・観光開発指数（Travel & Tourism Development Index）」で、2021年に日本は世界1位を獲得。観光国としての魅力は世界トップレベルであるといえます。X3は、努力の部分ですが、例えば私が観光庁長官だった頃に、ビザの大幅な計画的緩和を試みてASEANに関してはほぼ緩和することができました。そういった人為的な努力の部分については、続けていけば先は明るいと思います。― 日本の観光立国としての伸びしろは大いにあるということですね。2030年の6,000万人達成に向けて、IRは起爆剤になるのでしょうか。なると思います。2030年度でいうと残念ながらIR開業するタイミングですから、2030年に限定すると難しいかもしれませんが、2030年“以降”に関していえば、大阪IRの開業は、大きなインパクトを与えることは間違いないと思います。― 井手さんが観光庁長官だった前に、シンガポールのIR開業がありましたね。シンガポールではIRが開業して、観光客は60%増加したとのことです。シンガポールは本当に良い例です。リー・シンガポール前首相は当時、「カジノではなくIRをつくるんだ」と意志決定をしました。実はその数年前からシンガポールはインバウンドが伸び悩んでいましたが、IR開業を実現し、以降はうなぎのぼりに外国人旅行客の数が伸びました。富裕層ツーリズムを呼び込むために必要なもの― 観光客の増加以外に、IRで期待できるものは何ですか。今まさに政府観光庁が力を入れ始めているのが、「富裕層ツーリズム」です。「高付加価値旅行」と呼んでいますが、富裕層のインバウンド観光客を伸ばすことで得られる経済効果に期待しています。そういった点からみても、IRはまさに富裕層を呼び込む装置。大変効果のある方法だと思います。また、もともとIR実現の目的のひとつに「MICE（※）」の推進があります。シンガポールは制度として仕組んで現在の形になったわけではないですが、結果的に実現できた。これをお手本に、日本では最初から制度として「MICE」を要件にしているんです。これは大変素晴らしいことです。制度として「MICE」の推進もでき、日本独自の良いものを大規模に発信できる、この2点に大きな期待があります。※MICE……Meeting（企業等の会議）、Incentive Travel（企業等が行う報酬・研修旅行）、Convention（国際機関・団体、学会等が行う国際会議）、Exhibition／Event（展示会・見本市、イベント）の頭文字で表す、多様な集客交流が見込まれるビジネスイベントの総称。― 「富裕層ツーリズム」を呼び込むための課題は何ですか。日本はまだ土台が弱く、課題が多いですね。私が観光庁長官の頃、ちょうど「富裕層ツーリズム」をし始めた頃でした。実際に欧米の富裕層旅行者を扱う旅行社の方に日本に来てもらい、京都をベースに何ヶ所か訪れるコースを組み、京都ではお寺を借り切ってイベントを開催しました。イベント自体は成功したのですが、コースを委託した日本の旅行会社に3〜4日の旅程で組んでもらった内容を見て、驚きました。富裕層をターゲットにしたツアーなのに、選ぶホテルや訪問先、そしてリーフレットのクオリティについても、「これのどこが富裕層？」という感じだったのです。まだ日本で富裕層を受け入れられる企業や個人が少ないというのが課題です。ハイエンドな宿泊施設があるかどうかも大事ですが、加えてアレンジをする側の意識がまだ低いという現実があります。2022年には、「高付加価値旅行」の推進に向けて有識者委員会を開催しました。その結果を受けて、2023年に「地方における高付加価値なインバウンド観光地づくりの取り組み」として、モデル観光地域11地域が選定されました。地方で「高付加価値」を提供できるモデル地区を決め、そのモデル地区に対していろんな支援をするというスキーム。北海道から沖縄まで11の地域が選ばれました。たまたま私はそのなかの瀬戸内海エリアをお手伝いしているのですが、やはり同じように抱えているのは「ハイエンドなホテルがない」「迎えるときの受け入れの方法がわからない」といった課題です。IR申請になかなか手が挙がらない理由とは― 大阪に次ぐIRの選定がなかなか進まないことも課題でしょうか。これは選定が難しいというよりも、2つめ3つめの候補の手が上がらないということが課題です。長崎県は残念ながら認定がおりず、最終的に大阪だけが選ばれた形となりました。一回目の募集では、和歌山県は県議会が反対して申請に至らなかったので、結局大阪府と長崎県の申請だけ。コロナ前はもっと多くの地区が申請に向けて前向きだったはずなのですが、コロナ禍によって他国のIR事業者が大打撃を受けたこともあり、「やろう」と言いにくくなった背景もあると思います。あとは横浜の市長選挙でIR誘致派が負けてしまったことも影響したと思います。さらにいえば、大阪の認定に至るまで約一年も申請審査にかかり、その点数が厳しかったために「大阪があの点数（600点代）だったら自分たちのところでやっても点数がいかないのでは」という思いもあったのでは。こうしたさまざまな影響が少なからずあったと感じます。― 停滞しているIR推進について、なにか提言はありますか。1つは、2018年当時に「検討する」と言っていた北海道、愛知、千葉、東京は「やらない」と決めたわけでもないということ。今年も観光庁が12月にかけて自治体から意向の聞き取りを実施している最中です。ただ、おそらく聞かれても自治体も「検討する」としか言えないと思うんですね。それ以上の答えはかえってこないのではと。大事なのは、観光庁が「いずれ次の募集がある」ということをしっかり伝えていかなければ、検討は加速していかない。いつかは分からないけど、2つめ3つめの募集はいつか必ずある、ということをきちんとアナウンスしていかなければならないと思います。― 最後に、一般社団法人 日本観光・IR事業研究機構の活動内容について教えてください。一般社団法人 日本観光・IR事業研究機構は、IR整備法ができる以前、2017年にできた一般社団法人です。日本の観光産業の拡大とIRの発展に貢献する実務的な研究を企業の立場から行い、業界を越えたさまざまな提言を国や地方自治体に行い、観光・IR分野における発展を通して日本経済に寄与することを目的とした組織です。さまざまな業種の企業の方およそ100名に会員になっていただいています。IRプレイヤーだけでなく、IRを実現するために必要なあらゆる業種の方が参加してくださっていて、例えば造園業やデジタルサイネージなど、幅広い分野の方が集まって活動しています。活動の1つは、例えばワーキンググループをつくり特定のテーマについて会員が研究をして、それを自治体や政府にも提言する、というようなものです。最近の例では、セキュリティ関係について、どのようにやるべきか政府に提言するなどを行っています。また、必ずしもIRに限ったことではなく、東京湾全体の観光をどうしていくか、というワーキンググループでは東京都や千葉県、神奈川県などに提言をしています。そういったさまざまな形で、IRないし観光全般について研究と提言を行っています。会員向けや自治体向けのセミナーも定期的に実施しております。

元観光庁長官・井手憲文に聞く、日本が観光立国になるための統合型リゾートへの期待と課題

ラグジュアリーブランドの海外支社で働く――。そんな憧れを実際に叶えた、日本人男性・野﨑健太郎さん（ペンネーム）が綴るコラムです。日本人がグローバルで働く上で知っておきたいこと、海外のマーケット動向、キャリアアップしていくためのヒントとは……？これまでたくさんの挑戦と成功を重ねてきた野﨑さんだからこその視点や気づき、エピソードなどを交えながらお届けします！Vol.1「はじめまして」NESTBOWLをご覧の皆様、はじめまして。私は、某ヨーロッパ系ラグジュアリーブランドのシンガポール支社に勤務する野﨑健太郎といいます。現在、47歳。2021年12月に同ブランドの日本法人から海外法人に転籍し、マーチャンダイジング部門のシニアマネージャーとしてシンガポールをはじめ、インド、タイ、オーストラリア、ニュージーランド、ベトナム、フィリピン、マレーシアといったマーケットを担当しています。海外へ出て3年。日本を飛び出したからこそわかる発見や気づきがたくさんあります。それを皆さんにシェアしたいという思いからこのコラムを始めることになりました。私と同じようにラグジュアリーブランド業界で働く方、海外で働きたいと考えている方、キャリアアップを志している方の参考になればうれしく思います。今後、このコラムで皆様にお伝えしていきたいのは以下の3つです。①日本と海外のビジネス文化（商習慣やオフィスカルチャー）の違いについて②ラグジュアリー・ファッション・小売業界でキャリアアップを図るためのヒントやスキルアップについて③グローバルサウス9か国の最新マーケットトレンド、カルチャーについてそれぞれ、具体的にどんなことに触れるのかをお伝えしますね。まず、①「日本と海外のビジネス文化（商習慣やオフィスカルチャー）の違い」について。よく「日本の外に出ると日本の良さが分かる」と言われますが、これは本当です。この3年間、各国での仕事を通じて感じたのは、「日本の良さ」「日本人の強さ」「日本人だけが持っている武器」でした。これらは、日本にいると気づきにくいことかもしれません。各国と比較しながら、それらについて私が感じたことを書いていきたいと思っています。次に②「ラグジュアリー・ファッション・小売業界でキャリアアップを図るためのヒントやスキルアップ」について。実は私のキャリアは、28歳のとき大手量販店のアルバイトから始まりました。当時、ラグジュアリーブランドでの仕事や海外での勤務は、遠い憧れでしかありませんでした。しかし、約16年の歳月をかけて「大手量販店からラグジュアリーブランドへ」、「販売スタッフからオフィススタッフへ」、また「日本オフィスから海外オフィスへ」というリテールキャリアにおいて難しいとされる３つのチャレンジを乗り越えることができました。（それ以前にアルバイトから正社員へ、にも苦戦しましたが……笑）振り返ってみると、そこには「成功のカギとなる行動」がいくつかあったように思います。今後このコラムでは、そのカギとなった転機、行動、決断を詳しく解説していきます。「どうしたら店舗からオフィスへ行けるの？」「どうすれば海外勤務を実現できるの？」「英語力はどのくらい必要？」といったことにもお答えしながら、キャリアアップにつながるヒントをお届けしたいと思います。ちなみに、外資系企業や海外オフィスで働く際、一番の不安要素はおそらく「英語」「コミュニケーション」ではないでしょうか。ちまたの「英語界隈」では、「TOEIC満点取る」とか「ネイティブはこういう表現をする！」のようなノウハウで溢れかえっていますが、実際に海外で働いてみて、これらのノウハウはまったく的を得ていないように思います。そもそも日本人は自分の英語へのハードルが高すぎて、自らチャンスを逃しているように思い、とても勿体ない気持ちになります。もちろん英語は生涯にわたって使うので、私も研鑽を続けていますが、渡航時の私の英語力は本当にたいしたことは無く、留学経験もゼロで、それでも大きな問題も無く勤務することができました。このコラムでは「英語」「コミュニケーション」についても私なりの考えをお伝えしていこうと思います。最後に③「グローバルサウス9か国の最新マーケットトレンド、カルチャー」について。現在、私が担当しているエリアは地理的にかなり広範囲にわたっていて、文化的多様性に富んでいます。なかでも最も西洋文化が色濃いのが、オーストラリア・ニュージーランドエリア。一方、最もオリエンタルなのがインドです。インドの文化は非常に独特ですが、東南アジアやオセアニアにも影響を与えています。また、ベトナムは北部と南部で別の国のような文化の差があります。中国の次のマーケットとして注目されている「グローバルサウス」ですが、ひとことで語るにはあまりに奥が深いので、このコラムでは毎回様々な角度から深堀していければと考えています。Vol.2では、私が感じた日本と海外のビジネス文化（商習慣やオフィスカルチャー）の違いについてお届けします。ぜひ楽しみに待っていてくださいね。■著者プロフィール野﨑健太郎大学卒業後はモデルとして活動し、国内外のショーや広告などに出演。28歳のとき、大手量販店で販売のアルバイトを始める。その後、いくつかのラグジュアリーブランドでのストア、オフィス勤務を経て、2021年12月より某ブランドのシンガポール支社に勤務。趣味は高校時代から続けているサーフィン。■ペンネームへ込めた想い野﨑健太郎はペンネームで、尊敬する祖父の名前です。祖父は明治生まれで、西郷隆盛を思わせるような大きな体と味海苔をおでこに張り付けたような太い眉の持ち主でした。東京・五反田を拠点に京浜工業地帯で鉄を拾って歩き回り、町工場を営んでいた祖父。信条は「上天丼を食べたいなら、人の倍働け！」でした。残念ながら50代で亡くなり、直接会うことは叶いませんでしたが、この言葉は親戚を通じて私の耳に届き、私の心に深く刻まれています。祖父のハードワーク魂が自分に宿ることをこのペンネームに込めました。

ラグジュアリーブランドのマネージャーに聞く、グローバルキャリア成功のカギ

「ユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング（以下、グリーンレーベル）」の東京・自由が丘店で店長として活躍する栗本朋香さん。同社独自の人材認定制度「DXセールスマスター」にも認定され、デジタル領域の業務も担う。2024年9月、8.5万人以上の販売スタッフが競い合う「STAFF OF THE YEAR 2024」のファイナルに出場すると、培ってきたスキルを生かし、見事グランプリに輝いた。ダブルジョブで多忙な日々を送りながらも、店舗とオンラインの両方で顧客から支持される栗本さんに、販売員という仕事に必要なスキルや想い、出場したコンテストへについて伺った。栗本 朋香さん／株式会社ユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング 自由が丘店 店長・ DXセールスマスター2010年4月、新卒入社。名古屋市と静岡市内の「グリーンレーベル」店舗での勤務を経て、キャリア5年目の24歳で自由が丘店のオープン時に店長に就任。その後も店舗運営やメンバーのマネジメントを行いながら店頭に立ち続け、SNSやスタイリング投稿にも注力。2023年10月には「DXセールスマスター」に認定され、2024年4月にはゴールド認定を取得。現在はデジタルマーケティング部デジタルプロモーション課を兼務し、スタッフのデジタルコンテンツ活用促進を担当。店舗運営とデジタル販促、ダブルジョブでキャリアを培う― ユナイテッドアローズにご入社された経緯をお聞かせください。地元の短大ではアパレルを学び、 “お洋服に関わる仕事に就きたい”と考えていました。デザインや製作も勉強しましたが、自分に一番向いているのは接客だと思い、販売員を志望しました。この会社を選んだのは、心のこもった接客に魅力を感じたからです。スタッフが商品を謙虚な姿勢で販売している姿が素敵で、“ユナイテッドアローズに入りたい！”と志望しました。― 入社5年目のときにはブランド最年少で店長に抜擢。現在は自由が丘店の店長を務めていらっしゃいます。いま仕事で特に注力されていることは何ですか。店長として、スタッフが働きやすい環境をつくることです。また、スタッフ一人ひとりが成長していけるような目標設定、課題クリアを意識しています。もちろん、店頭に立つときはお客様に引き続きご来店いただけるよう、接客の質にもこだわっています。スタッフの成長を見守ることや、お客様からのうれしい言葉が大きなやりがいになっています。― 店舗運営に加えて、デジタル販促のお仕事も兼務されているそうですね。昨年、「DXセールスマスター」に認定されたことで、会社やスタッフのDX活動を推進する役割も担っています。デジタル周りのチームと連携して、DXに関する勉強会を開催したり、スタイリングの動向や数字の分析をしたりしています。週2回はオフィスで、週3日は店頭に立つというダブルジョブの働き方で、デジタル周りのコンテンツにも力を入れています。長年の接客で培った “お客様視点”で、グランプリを獲得―「STAFF OF THE YEAR 2024」では見事グランプリを受賞されました。出場した理由を教えてください。実は昨年も出場し、多くの時間と労力をかけたものの、ファイナル進出が叶わなかったため、今年は出場しないつもりでした。でも、“デジタルマーケティング部での経験も活かしてブランドを広めたい”、“グリーンレーベルとして結果を残したい”という思いがあり、出場を決めました。「昨年のグランプリ受賞者である仲さんに続かなければ」という使命感もありましたね。― ファイナルステージ進出のために、どのような工夫をされたのでしょうか。ダブルジョブで学んだデータ活用の効果性を、期間中の投稿に活かしました。例えば、スタイリングを投稿する際も、ただ闇雲に投稿するのではなく、「お気に入り登録数が多いのにスタイリングやリコメンドが少ない商品」を優先して投稿するようにしました。戦略を考えたうえで、実践や改善を繰り返していったことが、結果に結びついたと思っています。― ファイナルステージの1回戦は、ロールプレイング接客バトルだったそうですね。計3分という限られた時間内でお客様のニーズを拾い、商品を提案して、購入を後押しするという特殊な設定でした。丁寧にヒアリングを重ねる時間がなかったので、本番まで何度もロールプレイングをしました。本番では想定外のこともありましたが、これまで培ってきた「お客様の気持ちを察してニーズに合わせた提案をする」という強みを活かすことで乗り越えられたと思います。― ファイナルでは、「わたしの想い」というテーマでの自己PRスピーチも。どんな内容を話されましたか。私らしさを伝えようと、これまでの経験から得たこと、オンライン接客への想いを語りました。その中ではSNSを通じて、入社当初にご対応していたお客様と再会したエピソードも紹介。そのお客様からは「提案してもらった服を今でも大切に着ています」というメッセージをいただき、とても感動しました。販売の仕事は、お客様の人生に長い時間寄り添えるところが魅力。スピーチではそんなことをお話しました。― 10年以上前のお客様と再びつながることができるなんて、すごいですね。そうですよね。当時は接客や販売に苦手意識があって、“お客様に喜んでいただきたい”という想いから「接客ノート」を自発的につけていました。一人ひとりのお客様の好みや提案した商品を記録し、自分の接客を振り返っていたんです。長いあいだ、お客様に喜んでいただけたことを知り、当時の努力が無駄ではなかったのだと思えました。― ２年連続でユナイテッドアローズの社員がグランプリを受賞する結果になりましたし、ファイナルには他に２名の社員も選出されました。御社の接客レベルが高い理由は何だと思いますか。多くの販売スタッフが“お客様視点で考える”という姿勢を持っているからだと思います。「すべてはお客様のためにある」という社是のとおり、スタッフには自分視点ではなく、お客様にとって最適な提案をすることが根づいています。また、当社ではお客様視点を磨く研修制度も充実していて、入社前から階層に応じたフォローアップが徹底されています。接客の基礎を学べるトレーニングも豊富。そういった仕組みがスタッフの接客スキルの高さにつながっていると感じますね。「オンライン接客」に必要なスキルは「店頭」で磨く― いま、販売員にはオンライン接客のスキルも求められています。販売員が成長するためにどのような意識でオンライン接客に取り組めばいいと思いますか。店頭で接客力を身につけた上でオンライン接客を強化すれば、お客様により良い価値を提供できると思います。SNS投稿などは「若いスタッフが得意」とされがちですよね。でも実際は年齢に関係ないと思います。40代以上のスタッフも店頭で培った“お客様視点での投稿”で、「この人に相談したい」「この人のように素敵に歳を重ねたい」と支持を集めていますから。―「店頭で接客力を磨く」、「お客様視点での投稿」がポイントなのですね。そうだと思います。店頭接客では、お客様の表情や背景を読み取って、それにふさわしい言葉選びや提案を行うスキルが磨かれます。そのスキルはこの仕事ではとても重要なので、私もよくスタッフに「お客様のモチベーションや、背景を汲み取って接客をしましょう」と伝えています。― 栗本さんが考える、販売の仕事の魅力を教えてください。いろいろなお客様とのつながりが増えていき、お客様の人生に長く寄り添えることです。最近では、私のインタビュー記事を読んで、広島から自由が丘まで会いに来てくださったお客様がいました。こうしたことが増えてきて、自分の仕事が誰かの心に響いていることをうれしく思います。お客様の人生に寄り添うなかで、「おすすめは何ですか」と私にアドバイスを求めてくださり、お役に立てることも本当にありがたいです。― 今後はお仕事でどのようなことにチャレンジしていきたいですか。販売員の経験を活かして、店舗とデジタル領域の橋渡し役になりたいですね。ユナイテッドアローズのブランドをさらに多くのお客様に広め、長く愛していただくことに貢献していきたいと思っています。

「STAFF OF THE YEAR 2024」グランプリが語る、販売の魅力と心得

2023年8月より「東北楽天ゴールデンイーグルス（以下、楽天イーグルス）」を運営する株式会社楽天野球団 代表取締役社長に就任した森井誠之さん。2007年に楽天イーグルスに営業担当として入社して以来、楽天ヴィッセル神戸（以下、ヴィッセル神戸）、仙台89ERSなど様々なチームを渡り歩きながら、スポーツビジネスの世界でキャリアを築いてきた。森井さんのキャリアは、まさに「出会い」と「タイミング」の連続。携わる中で、組織の在り方、そしてリーダーとしての役割を肌で学んできた。今回は、森井さんが歩んできたキャリアを振り返りながら、組織や事業を率いる上で大切にしていること、楽天イーグルスの未来について伺った。森井 誠之さん／株式会社楽天野球団　代表取締役社長株式会社楽天野球団に2007年1月入社後、2013年同社執行役員営業部長に就任。その後、2018年2月にプロサッカーチームJ1の楽天ヴィッセル神戸株式会社に出向し、2019年7月に楽天ヴィッセル神戸株式会社取締役副社長執行役員事業本部長に就任。その後、2022年3月に楽天グループを退職。2022年7月からはプロバスケットチームB1の株式会社仙台89ERS代表取締役会長に就任。2023年8月に株式会社楽天野球団へ帰任し、代表取締役社長最高執行役員オーナー代行に就任(現職）トップの近くで情報を得て、チャンスを手繰りよせる― 森井さんは、これまで様々なスポーツチームを渡り歩いていますね。これまでのキャリアについて教えてください。実は新卒で入社したのは、広告代理店でした。当時はバブルのなごりもあったので、テレビ局担当者とひたすらお酒を飲み、接待する日々が続きました。そんな環境で8年ほど働いた後に営業に異動し、ある時、上司の紹介で世界的に有名なスポーツブランドのカタログ制作に携わることになったんです。私にとって大きな転機となりました。アスリートの考え方や、スポーツビジネスの可能性に触れる中で、本格的にスポーツビジネスの世界で挑戦したいという気持ちが芽生えました。そして、転職活動をする中でご縁があったのが、当時球団創設3年目を迎えた楽天イーグルスでした。全く土地勘のない仙台で、右も左もわからない状態からのスタートでしたね（笑）― その後、数年で営業部長や執行役員に就かれていますが、意識して磨かれたスキルや行動などはありますか。実は、どれも偶然の連続なんです。マネージャーになった時は、たまたま当時マネージャーを務めていた人が本社へ帰任することになり、私が代理を務めていたらそのまま正式なポジションになりました。営業部長になった時も同じで、東京に部署を作る話になったときに、当時の営業部長が東京に行くことになり、残された仙台の営業部で私がたまたま話し合いの場にいたので部長に任命されたんです。どれも偶然ではありますが、常に一番手の人の近くにいることを意識していました。なぜなら、トップの人が一番情報を持っているからです。チームであれ、部署であれ、自分から情報をとる機会を多く持つようにしていました。その結果、何か決定がくだされるときに、「森井さん、どうですか」と名前が挙がり、2013年には執行役員になりました。様々なチームをわたり歩き、再び楽天イーグルスへ― 明確にキャリアを描いていたというよりは偶発的だったのですね。その後、ヴィッセル神戸、仙台89ERSと野球以外のスポーツにも関わっていますね。これらも偶然のつながりです。ヴィッセル神戸については、当時楽天イーグルスの社長だった立花さんが、ヴィッセル神戸の社長も兼任することになったのです。当然ですが、2つの会社をみるのは難しいことも多いため、私に白羽の矢が立ちました。3週間だけ立花さんの代わりにいく予定だったんですが、結果的に4年いて、副社長まで務めていましたね。― 3週間の予定が4年に…！その後、バスケットボールの道へ行かれたのはなぜでしょうか。ヴィッセル神戸の副社長を務めた後、楽天グループから一度離れることになります。そのタイミングで、楽天イーグルス時代に知り合ったオーナーさんからお声がかかったんです。仙台89ERSは、楽天イーグルスやヴィッセル神戸と比べて、規模も予算も限られていました。限られたリソースの中で、いかにチームを強化し、ビジネスとして成長させていくか。その難しさと同時に、やりがいも感じました。そうして仙台89ERSで約1年間、経営に携わった後、再び楽天イーグルスに戻る話が舞い込んできたんです。三木谷社長からオファーをいただき、2023年8月に代表取締役社長に就任しました。― 森井さんは、様々な方との出会いを通してキャリアを築いてこられたように感じます。森井さんが仕事で大切にされているものは何ですか。やはり「人との繋がり」を何よりも大切にしています。人とのご縁があり、より良い仕事に繋がっていくのだと信じています。そして、その考えの根本として、私は「自分は無能だ」という意識を常に持ちながら、仕事をしています。勉強が特別できたわけでもなく、これといった強みもありませんでした。だからこそ、自分にできることは何でもやろうと手を挙げましたし、自分にできないことは周りの人に支えてもらいながら、ここまでやってくることができました。「無能」であることを自覚しているからこそ、誰かと協力することの大切さを知っています。それに、一度会社を辞めて個人事業主になった時に、改めて「人」の大切さを痛感しました。一人で仕事をするには限界があり、逆に仲間がいればどんな仕事も助け合いながらできると気づきました。そういう意味で、仕事をする上で人は財産であり、大事にしない手はないと思います。― これまで様々なチームの経営に携わってきた森井さんですが、特に印象的な出会いはありましたか。やはり、楽天イーグルスの元球団社長である立花陽三さんとの出会いは大きかったですね。立花さんは、仕事に対する情熱はもちろんのこと、人としての魅力も兼ね備えた、まさに「カリスマ」と呼ぶにふさわしい存在でした。特に、立花さんの人柄がわかるエピソードは、私が初めて楽天イーグルスの執行役員に昇格した時のことです。ちょうど立花さんが社長に就任され、「選手と職員の一体化」を掲げて、様々な改革を進めていました。その一環として、選手と職員全員で記念写真を撮ることになったんです。私は撮影の構図を任され、立花さんのダメ出しをくらいながらもなんとか構図を完成させました。しかし、撮影前日に持病の腰痛が悪化し、参加できなくなりました。残念ではありますが、構図作成という役割はまっとうしたので自宅待機しておこうと思ったんです。でも、立花さんが「森井は写真撮影に必要だ、呼んでこい」と言い張り、結局、車椅子に乗って撮影現場のスタジアムへと向かいました。― 何か意図があったのでしょうか。立花さんのちょっとしたサプライズが隠されていたんです。撮影現場につき、急いで「後ろ側」の自分のポジションへ行こうとしたら、「森井さんは前側です」って言われまして。自分で構図を考えたので間違えるわけがないのですが、結局、最前列で写真に収まりました。その日は、私のポジションがなぜ前側だったのかも分からないまま帰宅しましたが、数日後、会社から執行役員の辞令が出されたんです。そこで初めて、立花さんが私を撮影現場に呼んだ理由、そして写真の中で私が最前列にいた理由を知りました。立花さんは、私を執行役員にするつもりで、ポジションも用意されていました。かつ、その立場にふさわしい場所で写真を撮影するようにしてくださったんです。立花さんは、常に人の心を動かすような、粋な計らいをする方でした。心を掴まれてしまい、彼のためにできることは全部やろうと思いましたね。― 森井さんが考える、今後の楽天イーグルスのビジョンについて教えてください。「東北の強さを発信できる存在」。それが、私が目指す楽天イーグルスの姿です。2011年の東日本大震災以降、「がんばろう東北」というスローガンのもと、被災地と共に歩んできました。そして、2013年には球団創設9年目にして初の日本一を達成。チームは東北の皆さまに勇気と感動を届けてくれました。しかし、東北地方の人口減少は深刻さを増しており、楽天イーグルスを取り巻く環境も変化しています。これからの10年、20年を見据えた時、私たちは「東北と共に成長する球団」という新たなステージを目指さなければなりません。まさに今、「東北」をどう発信していくべきか、チーム全体で議論を重ねているところです。歴史を振り返れば、東北は幾度となく困難に立ち向かい、それを乗り越えてきました。厳しい冬を耐え忍び、自然と共存しながら、独自の文化や強靭な精神力を育んできた歴史があります。そんな「東北らしい強さ」を、私たちは楽天イーグルスという球団を通して発信していきたいと考えています。東北の強さを体現するチームとして、そして東北の魅力を発信する拠点として、楽天イーグルスはこれからも進化を続けていきます。

「人との繋がり」が何よりも大切　楽天イーグルス森井社長が語る仕事の心得

NESTBOWLを活用して転職した方にインタビューする【NESTBOWL転職成功事例】シリーズ。転職する理由やキャリア経歴は人それぞれですが、誰かの転職ストーリーがあなたの励みやヒントになるかもしれません。今回話を聞いたのは、未経験ポジションへの転職を成功させたSさん。過去の経験と入念な面接対策を武器に、見事希望していたポジションに就くことができました。面接では、応募理由を深く聞かれたようですが、企業研究や自身のアピールポイントをしっかり準備していたおかげで難なく乗り越えられたそうです。そんなSさんに、選考を乗り越えるために特に意識していたことを聞きました。フルタイムで働きながらの転職活動はオンラインを活用― まずは、Sさんのご経歴について教えてください。大学卒業後は輸入生活雑貨を扱う会社で企画営業を経験しました。その後、ファッション業界に転職し、セレクトショップやジュエリーブランドのサプライチェーン部署でのアシスタント業務、MDなど幅広く経験しました。― 転職活動を始めたのは何かきっかけがあったのでしょうか。前職は派遣だったこともあり、正社員雇用を目指そうと思ったのがきっかけです。求人情報を探す際は、リモート勤務可能、グローバルに幅広く仕事ができる環境、ワークライフバランスも考慮しながら働けるか、また外国人の従業員がいるような多様性のある職場環境を理想としていました。― 働きながらの転職活動はどのように進めていきましたか。フルタイムで働きながら転職活動をしていたので、オンラインでの面接に対応していただける企業を重点的に探していました。NESTBOWLの求人は、特にオンライン面接に対応している企業が多かったので、働きながらでもスムーズに探すことができました。前職までのアピール＆熱意で３回の面接もクリア― 面接フローを教えてください。書類選考の後は、3回ほど面接を経て入社となりました。最初は人事担当者との面接、二次面接以降は現場担当や本国担当者との面接、そしてオフィスでの職場体験とケーススタディもありました。 ― 面接ではどのようなやり取りがありましたか。カスタマーサービスという未経験ポジションでの応募だったので、応募理由を重点的に聞かれました。バッグオフィス業務では会社の中のメンバーとの関わりがほとんどですが、カスタマーサービスであればエンドユーザーと密にコミュニケーションが取れるので、自分の経歴を生かせるとアピールしました。熱意や向上心を評価いただいたようで、無事夢が叶いました。前職では自分の担当ポジション以上の業務を自ら希望してやらせていただいていたので、その部分も伝わったかもしれません。― ケーススタディは主にどんなことをされましたか。実務を想定したお客様との想定問答や業務におけるメール対応のシミュレーションを、日本語と英語の二言語で実施しました。他の企業でもデータ入力などの実技選考はあったので、カスタマーサポート職ではケーススタディでの選考が多いのかもしれません。また、本国との面接は英語でのやり取りだったのですが、想定外の質問があって日常的に英語を使用していなかったら難しかったかもしれません。選考は遅くなればなるほどライバルが増えていく―  選考全体を振り返ってみてポイントとなった部分はありますか。選考プロセスの中で、面接日程の調整はスピード感と柔軟性が大きなポイントです。自分はもちろん、企業側も選考をスピーディーに進めたがっている中で、自身のスケジュールを優先していては選考が進みません。遅くなれば遅くなるほどライバルとなる他の候補者が出てきてしまう。常に自分が最有力候補になれるよう、企業とのやり取りを円滑に進めていくべきです。私自身、最初の書類選考から１カ月以内に内定をいただくことができました。― 今後挑戦してみたいことはありますか。入社まだ間もないですが、日々さまざまなことを吸収しながら自分の個性も伸ばしていきたいです。ありがたいことに今の会社は研修制度もしっかりしているので、自分の強みも見つけていきながら、得意な英語の勉強も続けていきたいです。― 今回の転職活動でNESTBOWLのサービスを利用してみていかがでしたか。一番はページデザインが良く、求人が探しやすい！また、求人応募する際に人事担当者に直接メッセージが届くというのはすごく安心でした。他の転職サービスでは一度エージェントを介してやり取りすることが多いので。自分の履歴書が先方に届いているかどうか不安になることはありませんでした。そして何よりも、転職活動中はサポートしていただけてすごく心強かったです。

未経験でファッション業界へ　成功者に聞く、転職活動の秘訣

スイス発のスポーツブランド「On」の日本法人であるオン・ジャパン株式会社。Toshimitsu J. Rohlich（TJ）さんはアメリカと日本を含めたアジア地域でマーケティングやオペレーションの経験を経て、現在は「On」のヘッドオブセールスに従事している。なぜ職務領域を越えて「On」への入社を決めたのか。また、ヘッドオブセールスとして考える「On」の日本市場における戦略とはーー。アメリカと日本での豊富な経験を持つTJさんの視点を伺った。Toshimitsu J. Rohlich（TJ）さん／オン・ジャパン株式会社　ヘッドオブセールス大学で日本語を専攻後、日本とアメリカでキャリアを積む。英会話講師、広告代理店、ローカライゼーション、スポーツ業界など多岐にわたる経験を持つ。2023年11月よりオン・ジャパン株式会社のヘッドオブセールスに就任。グローバルな視点と日本市場への深い理解、これまでのマーケティングやオペレーション経験を活かし、「On」ブランドの成長を牽引する。自分らしさを発揮できる、「On」ならではの雰囲気― TJさんは、日本とアメリカの両方でキャリアを積まれていますね。オン・ジャパンに入るまでのキャリアについてお聞かせください。母が日本人で日本語にずっと興味があったこともあり、大学卒業後は日本で英会話講師として働き始めました。様々な経験を経て、アメリカのテレビ番組でゴルフに関わる仕事の機会を得ました。もともとスポーツに興味があったため2010年に、一度アメリカに戻りました。スポーツ業界への扉が開いたのはこの時です。その後、2012年に大手スポーツアパレルブランドへ転職し、日本法人のサポート役として商品企画やマーチャンダイジング部門で働き始めました。北米ビジネスやアジア全体のマーケティング、オペレーションを担当した後、2021年8月に同社の日本法人で新しいポジションに就きました。― 10年ぶりの日本ですね。そこから「On」へ入社したきっかけや決め手は何だったのでしょうか。2023年の夏頃、次のキャリアを考え始めていた時に友人から「On」の求人情報を紹介されたのがきっかけです。友人は元サッカー選手で、怪我の経験から「On」の商品の良さを実感していて、私も調べるうちに興味を持ちました。入社の決め手は、面接プロセスを通じて「On」の魅力を強く感じたところです。特に印象的だったのは、自分らしさを出せる雰囲気ですね。これまで多くの面接を受けてきましたが、今まで感じたことのないほど“オーセンティシティ”を表現できる環境だと思いました。私にとって「本当の自分を表現できる」ことは、仕事をする上でとても大事な要素なのです。また、面談の中でヘッドオブセールスというポジションの役割が明確になったことも大きかったです。ヘッドオブセールスは、自分で営業をするよりも、チームと話し合い、方向性や戦略を立てる役割がメインです。セールスポジションの経験はなくても、他の経験を十分活かせると提案してもらい、ポジションへの理解がより深くなりました。面談でオープンに話し合えたことで、疑問や懸念をクリアにして入社できました。商品特性に合わせた販売戦略の展開― 「On」の日本市場における戦略についてお聞かせください。オン・ジャパンの戦略の中心にあるのは、BtoBビジネスの安定的な成長です。日本市場はアジア太平洋地域の中で最も成熟した市場のひとつであり、継続的で安定した売上を生み出すことが期待されています。そんな中、特に力を入れているのは、商品を適切な販売チャネルで提供することです。今までは商品数が少なかったため、どのチャネルにも同じ商品を紹介していました。しかし、今は様々なデザイン性、機能性を兼ね備えたシューズが豊富にあります。そのため、最高性能のランニングシューズはスポーツ専門店で、デザイナーとのコラボレーション商品はファッション店舗で販売するなど、商品特性に合わせた展開を行うフェーズに入りました。これにより、各販売チャネルの顧客層に適した商品を提供し、ブランド価値を最大化していきます。― お客様の属性にあった商品を提供することが、今後の戦略の大きなファクターになるんですね。「On」のブランド認知度はまだ10％程度ですが、これは大きな成長の余地があることを意味します。多様な販売チャネルを通じて、まだ「On」を知らない消費者にもブランドを紹介できる点がBtoBビジネスの大きな利点だと思います。例えば、スニーカーショップで買い物をする20代、30代のお客様は、他のブランドを目的に来店しても、そこで「On」の商品を見て興味を持つ可能性があります。また、ランニング専門店ではランナーに直接アプローチでき、商品の特徴や機能性を詳しく説明することができます。BtoBパートナーとも協力しながら販売戦略を立案し、安定的にビジネスを成長をさせていきたいと考えています。― グローバル市場と比べて、日本市場の特徴はどのようなものでしょうか。日本の消費者はとても商品に詳しく、品質への期待値が高いのが特徴です。デザインやブランド力だけでなく、履き心地や機能性まで細かく見て判断します。この商品に求める高い水準こそが、私たちに商品のプライスバリューを常に意識させ、商品の価値を向上させる原動力となっています。例えば、マクドナルドのビッグマック指数を見ても、世界的に見て日本は価格が低い一方でサービスレベルは高く、商品の見た目も美しいです。日本の消費者は高品質な商品とサービスに慣れ親しんでいるところが特徴のひとつだと考えます。― そういった特徴をもつ日本市場も含めて、BtoBのビジネスにおいて重要なポイントは何でしょうか。消費者に対して、商品を適切に説明することが大切です。そのため、私たちはテックレップ（商品知識や販売能力などを卸先である専門店の販売スタッフに教えることを専門とするチーム）を設けています。これにより、まずは卸先の販売スタッフ自身に「On」のファンになってもらうのです。そうすることで、店頭に立った際により正しい知識と想いを持って消費者へ説明ができるようになり、お客様に納得して「On」の商品を選んでいただけると考えています。新領域開拓とチーム成長が今後のカギ― TJさんの今後の目標について教えてください。先ほど申し上げた通り、オン・ジャパンの目標は安定的な成長、そして認知の拡大です。それを達成するための方法のひとつとして、新しい事業領域の拡大を考えています。これまでランニングがメインでしたが、テニスやアウトドア、トレーニングなど新しい分野への展開を検討しています。これらの新領域で、どの商品をどのチャネルで販売するかを戦略的に考えていくのが私の目標であり役割です。また、チームマネジメントも着実に行っていきたいです。セールスチームのメンバーが増え、一人ひとりが成長できる仕組みづくりが重要だと実感しています。自分だけでなく、チームと一緒にビジネスを作っていきたいですね。― そのような目標を実現するためには、どのような人材がマッチしているでしょうか。ブランドの価値を理解し、それを適切に伝えられる人材です。「On」はまだ成長段階にあるブランドなので、状況に応じて柔軟に対応できるフレキシビリティが重要です。例えば、新しい課題に直面したときに、慌てずに冷静に対応し、様々な意見を聞きながら解決策を見出せる人が理想的ですね。個のKPIだけを追うのではなく、全体を俯瞰し、ブランドはどう表現していくべきかを一緒に考えられる人がマッチしているでしょう。また、市場動向や販売データを的確に分析し、次の戦略を立てられる能力も必要となります。新しいカテゴリーの成長戦略などを考える上で、ぜひ大きな力となっていただきたいです。― 最後に、オン・ジャパンで働く魅力について教えてください。「On」は自分らしさを出せる環境を大切にしています。私自身、面接プロセスで、“オーセンティックな自分”を表現できたことが決め手になりました。自分の個性や強みを素直に表現できるを伝えられる環境は、それだけで仕事のパフォーマンスに良い影響を与えると考えます。そして、その環境は一朝一夕でつくれるものではありません。それこそOnの魅力であり、カルチャーなのです。このカルチャーに共感する人はぜひエントリーをしていただきたいですね。また、私の経験からも言えますが、言語力を活かして仕事に入り、そこから仕事の内容を学んでいくというキャリアパスも十分に可能です。多様なバックグラウンドを持つ方々と一緒に、ブランドを日本で成長させていきたいです。文：金井みほ撮影：船場拓真

Onのヘッドオブセールスが語る、日本市場における戦略

国内最大手のPRエージェンシーでコンサルタントとして約4年、その後、外資系大手消費財メーカーでコーポレートコミュニケーションとして約3年の経験を積み、2024年6月からフリーランスとして独立したShun  Koyamaさん。現在は会社員時代からクリエイティブディレクターを務めるアパレルブランド「Apartment Three」を運営するほか、インスタグラムやYouTubeといったSNSでの発信も注目を集めている。クリエイションや綴られる文章からも洗練された空気が漂ってくるが、いかにして“Shun  Koyama”という人物を作りあげたのか。フリーランスへ転身するきっかけも交えながらクリエイティブディレクターとして大切にしていること、そしてセルフブランディング術について伺った。Shun Koyama／クリエイティブディレクター1992年生まれ。神奈川県出身。早稲田大学卒業後、PR代理店、外資系消費財メーカーなどを経て、2024年より独立。アパレルブランド「Apartment Three」のクリエイティブディレクターを務めるほか、コンテンツクリエイター、コミュニケーションプランナーとしても活動の幅を広げる。Instagram：@shawnkymー フリーランスとして働くに至るまで、どのようなキャリアを歩まれてきましたか。大学卒業後は日系のIT企業に入社、新卒2年目でPRエージェンシーに移り、コンサルタントとして4年ほど勤務しました。そこでお世話になったクライアントにヘッドハンティングされ、消費財メーカーの中でも一領域の最大手と言われる外資系企業に転職、コーポレートコミュニケーション（企業広報）担当として約3年間働いていました。プロダクトそのものではなく主力製品カテゴリ全体の啓蒙活動やCSR活動を中心とした広報業務を行っていました。また会社員として働きながら、2020年からはインスタグラムやYouTubeを通して自分自身を発信することを本格的にスタート、2021年秋からは自身がクリエイティブディレクターを務めるアパレルブランド「Apartment Three」を立ち上げました。ー コーポレートコミュニケーションは花形のポジションだと思いますが、なぜ退職をしてまでフリーランスとして働くことを選んだのでしょうか。私自身も2024年1月までは会社員を辞めるという選択肢はまったくありませんでした。しかし、身近な人を亡くしまして。自分が情熱を注ぎたいものは何か、今後どのように生きれば悔いの残らない人生を歩めるか、そんなことを考える時間が増えたんです。コンスタントに投稿を続けていたSNSも約5ヶ月間離れて気づいたのが、心身の健康を最優先にできる環境を自分の手で整えたい、そして一日でも早く個人としてのポテンシャルを試したいという想いが大きくなっていることでした。そして、2024年6月にフリーランスへ転身しました。ー 想定外のキャリアチェンジとなった訳ですが、現状はいかがですか。9月で4ヶ月目になりましたが、途切れることなくお仕事をいただけている現状に感謝しながら働いています。「Apartment Three」のクリエイティブディレクションはもちろん、ムラカミカイエさん率いるブランドコンサルティング・ファーム「SIMONE」でのコミュニケーションプランニングや、クリエイターとして企業から依頼を受けてコンテンツの制作・発信なども行っています。不安になることもありますよ。ただ、私にはPRパーソンとしてのキャリアがあり、どうしてもクリエイティブ領域で立ち行かなくなったときには、フルタイムの会社員に戻るという選択肢を持っています。とはいえ、その選択肢を保険としてではなく、あくまで新たなことに挑戦する際の追加燃料だと捉えているんです。だからこそ、コンテンツクリエイターとクリエイティブディレクターとしてのお仕事に全力を注げていますし、今を楽しめています。ー では、フリーランスとして働くうえで大切にしていることは何ですか。フリーランスに転身してからは一層、お互いが心地の良いコミュニケーションのもとで業務を遂行できるよう心がけています。お仕事というのは、結果や納品物がすべてではありませんよね。そこに至るまでの過程や対話というのも私自身が評価される基準のひとつになり得るので、後ろ盾となる企業に所属していない分、より重視するようになりました。あとは柔軟さを大切にしながらも、契約内容から大幅に異なる業務を依頼された場合は一度は「NO」と言う勇気を持ち続けるようにしています。依頼主から言われたことに対してすべて「YES」と答えるのは健全なコミュニケーションではないと思いますし、誰も守ってくれないからこそ、意思を明確に示すことはフリーランスとして働くうえで大切なのではないでしょうか。ー 先ほど自身がクリエイティブディレクターを務める「Apartment  Three」についてお話がありましたが、改めてブランドについて教えてください。クラシックな紳士服を主なインスピレーションソースとしたD2Cブランドです。サイズ展開は男性向けですが、スタイリングは女性があえてマスキュリンな洋服を着たときのようなバランスを意識して提案しています。国内のメンズアパレル領域において価格帯やデザイン、クオリティ、スタイリング提案といった点で総合的にありそうでなかったポジションを確立するために挑戦している最中です。ー どのような点にこだわりを持ってお仕事をしていますか。製品で言うとミニマルなものが多いからこそ、素材とディテールにこだわっています。タンクトップひとつ取ってみても、すでにファストブランドが見栄えの良いものをたくさん展開していますよね。「Apartment Three」は、そういったところでは満たされないニーズ、たとえばボクシーなネックラインだったり、下着見えしない上質な生地だったり、微々たるところに違いを詰めていくようにしています。シンプルなアイテムのなかでいかにブランドらしさを表現できるか、常に考えています。ブランド運営で言うと、知識としてマーケットトレンドはウォッチしつつ、どんなに流行しそうなものでも、自分が着たいと心から思えない服は作らないというのをポリシーとして掲げています。もちろんビジネスとして成立するのが大前提ですが、パーソナルなプロジェクトであるという側面を失いたくないのと、愛情を込めて生み出されたものとそうでないものとの差はどんなに隠しても滲み出てしまうからです。ありがたいことに、これまでリリースしたものはほぼ完売していますが、世に出した製品が想定よりも市場に受け入れられなかったときは、サイジングやディテールなどどういった点で「Apartment Three」らしさを十分に出せなかったのかを振り返り、翌シーズンに活かすようにしています。ー 会社員を辞めてクリエイティブディレクターという仕事に専念できるようになった訳ですが、働き方の変化は自分自身にどのような変化をもたらしましたか。会社員時代は社内外問わず、プライベートで関わる人とは異なる属性の人と接することが多かったですが、現在は趣味嗜好が近しい人に囲まれることが増えました。常にアンテナを張って情報をインプットできるという意味では恵まれた環境である一方、マス的視点が薄れかねないという懸念はあります。チームの中では受容されうる製品やクリエイティブであっても世間から見たらニッチだと捉えられてしまう、そうなることと洗練されるということが必ずしもイコールではないと思っているので、”職業デザイナー”ではない自分だからこそ持ちうるバランス感覚をより意識するようになりました。ー マス的視点を失わないように心がけていることはありますか。「人と街とお店を見ること」「自分の常識を疑い続けること」「自分の感性を信じ続けること」です。後ろ2つは矛盾しているように聞こえますが、多角的な視点で物事を考え選択をしていくうえではとても大切なことだと思います。順番的には自身の感性を持って欲求を満たそうとする直感のエンジンがまわった後、その製品を受け入れる土壌が出来ているか、世に出すタイミングはいつなのか、実際にどれくらいの人数が「自分のために作られたものだ」と感じてくれるのかなど、各ダイヤルの温度感をチューニングする感覚でバランスを取っています。ー インスタグラムとYouTubeでも多くのフォロワーを獲得していますが、本格的にクリエイターとして活動を始めることになったきっかけを教えてください。コロナ禍へ突入した2020年、自粛要請で外出することが憚られた時にYouTubeへVlog動画をアップしたところ、多くの方達に反響を頂けたことが始まりだと思います。以降、動画で発信する言葉や世界観に共感してくれた方がインスタグラムもフォローしてくれるようになり、クリエイターとしてSNSを活用するに至りました。とは言え、躍起になってフォロワー獲得に専念するということはなく、あくまで自身が美しいと感じた瞬間や共有したいパッションを記録していくことを優先することに変わりはありませんでしたね。もちろん、SNSが仕事の一部となっている以上、より説得力のある数字を持ちたいという欲が無いと言えば嘘になります。ただ、自身が発信する言葉やクリエイティブに共感してくれる人がフォロワー数という形で増えたらそれに越したことはないかなと思っています。ー 発信力や影響力が大きくなる中で、最近心がけるようになったことはありますか。自分軸で美しいと思えるファッションやライフスタイルに関する投稿を引き続き行いつつも、付随するテキストへ込めるメッセージ性は強くなったかもしれません。要は自分が発信することで意味を成す言葉を綴れているかですね。それは企業とのタイアップ投稿でも同様で、自らが表立って世の中に発信する以上、“Shun Koyama”というフィルターを通したからこそ形になるという確信が持てないものはお受けしないようにしています。偉そうに聞こえるかもしれませんが、それがクリエイターとしての誠意だと思っているからです。自身が手がけて意味を成すことは何なのかを常に問い続け、実践を重ねながら、自分の中の、そしてパブリックな“Shun Koyama”像の解像度を上げていくのがミッションであり、やり甲斐だと感じています。ー 数々のラグジュアリーブランドのタイアップを手がけるShunさんならではのセルフブランディング術を教えてください。他者が気づくか否かはさておき、自身が思う「美しさ」に対する妥協を許さないことです。プロダクトやコンテンツクリエイションにおいて最も大切にしていることで、例えば動画コンテンツの制作においては、BGMや尺の長さなど「なぜそれでないといけないのか」を理由付けできるほどこだわりを持っています。フットワーク軽くファストなコンテンツやプロダクトを生み出し続けるというのは、時代に沿ったやり方なのかもしれませんが、それだけではいわゆる“世界観”と呼ばれるものは生まれないと思います。自分のスキルや感性を詰め込んでこだわり抜いたものをコンスタントに生み出して、初めて自分が信じる「美しさ」の輪郭や譲れないことがはっきりと見えてきます。まずは妥協しないことに慣れることが一番大切ではないでしょうか。ー 最後に読者の方へセルフブランディングを始めるうえで、明日からできることがあれば教えてください。自分ないしブランドをどう見せたいかを表すキーワードがパッと思い浮かぶようにすることです。キーワードを定めることで自分が発信するコンテンツや作るプロダクトがオンブランドなのか否かが判断しやすくなります。その一方で、それに縛られてコンテンツの幅が狭まったり、本来の自分と乖離してしまったりするのは、本末転倒だしサステナブルではありません。あくまで迷ったときに立ち返る指針としてそれらを持ちながら、オンブランドとされる範囲の中でじわじわと自分のコンフォートゾーンを広げていくことが重要だと考えています。文：芳賀たかし撮影：船場拓真

外資系企業PR職を経て独立、Shun Koyamaのセルフブランディング術

まるでセレクトショップと見紛うような品揃えで、仙台のヴィンテージカルチャーをリードする「Utah VINTAGE USED Clothing」。すべてのアイテムに丁寧なリペア、場合によってはリサイズまで施され、独自の審美眼が貫かれた商品の一つひとつは、地元ファンを中心に、近県からの若者たちを虜に。地域密着のヴィンテージ古着で、若者にファッションビジネスへの興味をもってもらいたいという、株式会社ユタ・ティー・アイ・オー代表取締役社長の田中 潤さんにお話を伺った。田中 潤さん／株式会社ユタ・ティー・アイ・オー　代表取締役社長1978年生まれ。仙台市内のアパレル専門学校在学中に、老舗のリサイクルショップ「オールドニュー」でアルバイト経験を積む。専門学校卒業後、そのままアルバイト先の企業へ就職。2005年にアメリカンヴィンテージを専門に扱う「Utah VINTAGE USED Clothing」をオープン。さらに、シルエットや仕立てにこだわったユーズドアイテムも豊富に揃う姉妹店「IORI Clothing by Utah」を展開。その後、セレクトショップの「nariwai」、山形県に「tatazumaiizumai」をオープンさせるなど、全5店舗を展開する。― DCブランドを中心とした洋服の委託販売、買取りを行う企業に勤めていた田中さんが、アメリカ古着に興味を持ったきっかけを教えてください。もともと古着に興味がありましたが、一番の理由は、当時、地元の先輩方がアメリカ古着を着てハーレーやアメ車に乗るスタイルがとても格好良く見えたことですね。先輩方のスタイルに刺激を受けて、プライベートでもアメリカ古着を着るようになったことでハマっていきました。― 趣味として楽しんでいたアメリカ古着をビジネスにするにあたって、まずはどんなことから着手されたのでしょうか。それこそ20年前は、今ほどネット検索をできるような時代ではありませんでしたから、アメリカ古着に関する知識はゼロからのスタートでした。地元でアメリカ古着店を経営されていた先輩方を訪ねては、商品買い付け時の情報を教えてもらったり、ファッション雑誌などから知識や情報を得るぐらいでしたね。仙台にいても情報は入手できないことが分かっていましたし、地元の先輩方の助言を仰ぐにしても、そもそも具体的に何を質問すればいいのかすらわからない状態でした。そこで、それらを知るためにも、まずは現場を見に、アメリカに行くことから始めました。― 20代という若さもあったとはいえ、素晴らしい行動力ですね。実際にアメリカに行ってみてどうでしたか。現地でのバイイングの仕方から、買い付けた商品を日本に持ち帰るための手続き方法、現場での値段交渉の仕方、さらには日本での値付けに至るまで、商売に必要なリアルな疑問点や注意点を洗い出すことができました。― 実際に現場を経験されたことで吸収するものがたくさんあったのですね。現場で経験したことを下地に、先輩たちの買い付けにも同行させてもらいました。それこそ、ロスのローズボウルフリーマーケットやスリフトショップなど、それまで名前だけは聞いていたような場所へ先輩たちに連れられて、初めて足を踏み入れました。― 国土が広いアメリカでは、買い付けにも時間、労力、資金が必要になると思います。現地ではどんな苦労がありましたか。最大のトラブルは、何度目かのバイイングで、自分ではなくスタッフを出張させた時のことでした。サンフランシスコに着いた初日、スタッフがクルマを道路脇に駐車して近くで買い物を済ませているうちに、クルマの窓ガラスを割られて現金を盗まれるという大事件に巻き込まれてしまったのです。これから買い付けに向かう初日に、しかも現金すべて盗まれてしまったのですから。相当なダメージでした。― やはり事業を始めるには、トラブルや苦労はつきもの。スタート直後から順風満帆だったわけではなかったのですね。さらに、いざ商品をお店に並べたといっても、最初はまったく売れませんでした。当時はSNSもなく、情報発信の手段といえば、雑誌に掲載されるとか口コミぐらい。それこそ一日の来店客数が1人なんて日もあったくらいでした。― そんな苦しい時期を経て、20年以上も営業を続けてこられたのにはどんな秘訣があったのでしょう。売れない日々が続いたある日、どうせ売れないのならと、商品をすべて自分の好きなようにリサイズして好みのテイストにリメイクしてみたんです。アパレルの専門学校時代に、リペアやリメイクなども実践として学んでいましたし、プライベートでも、着丈やシルエットを自分サイズに直してから古着を着ていたことがありましたからね。― たくさんのサイズを幅広く揃える、従来の古着店の営業スタイルから、サイズやフィット感を絞り込んだ形態へと大きく舵を切ったわけですね。そうですね。当時の私は、地元で古着店を経営していた先輩方のように業界も長くはありませんでしたから、希少なヴィンテージ古着を仕入れられるような経験も人脈もありませんでした。いわゆるフラッグが立つような商品を仕入れられない以上、店にお客様を呼ぶためには、どこかで商品の差別化を図る必要があったわけです。― リサイズ、リメイクによって商品を絞り込み、想定顧客を絞り込んだことがリピーターを作るきっかけにつながった、と。前職ではブランド古着をたくさん扱っていましたから、いわゆるファッションブランドの商品に関する知識は相当蓄積されていました。それらのサイズ感やカラーリングを古着に落とし込むカタチで、ファッショナブルにリメイクをしていきました。― 古着をファッショナブルに見せたことで、顧客をじわじわと増やし、地元密着型のビジネスを定着させていったのですね。ヴィンテージの古着というと、これまでは希少性の高い“骨董品”のイメージがあったと思います。それを“ファッション古着”として捉えるように発想を転換したことが、若い世代から支持を得るきっかけになったのかもしれません。― 現在、仙台市内で古着店を3店舗。そして、新品を扱うセレクトショップを2店舗展開するまでに事業を拡大されています。なぜ、セレクトショップを始めようと思ったのでしょうか。最初は、古着店を始めた時と同じように、何もわからないレベルからのスタートでした。10年前でしたからネット検索などからある程度の知識を得ることはできましたので、それこそ合同展示会へ足を運ぶなど、古着ビジネスの経験を糧に、細々と準備を始めていました。そんな折、東京出張のついでに青山の「ブルームアンドブランチ」というセレクトショップを訪れたことがありました。そこで見たジャケットがめちゃくちゃ格好よくて。そのショップのプライベートブランドだったこともあって、そのブランドを自分の店に卸してもらえないかと相談したことがありました。タイミング良く、そのブランドが卸をスタートさせる時期とも重なり、扱わせてもらうことができたんです。それまで、商品を扱わせてもらいたくても、古着店という名刺を出しただけで、相手にしてもらえないことがたくさんありましたが、そのショップディレクターさんは親身に私の話を聞いてくれたのです。その後もその方を通じて、色々なネットワークを広げていくことができて、セレクトショップ事業を一気に加速させることができました。― 田中さんのファッションに対する熱意が相手にも伝わったからかもしれませんね。2つの事業を成功させた秘訣を教えていただけますか。お客様一人ひとりのニーズを的確に捉えて、そのニーズの半歩先を提案して差し上げることじゃないかと思います。例えば、いつも自転車で来店される男性のお客様がいらっしゃるのですが、その方に、秋冬用のコートが欲しいと言われたときに、ウールのロングコートを提案するのはナンセンス。ちょっと雨に濡れても大丈夫なように、ナイロン混紡の膝上丈くらいのコートをご提案して差し上げるのがベターでしょう。いかに想像力を働かせてお客様とコミュニケーションを取れるか。ぞれぞれのライフスタイルに合わせて、“お洒落プラスα”の提案をして差し上げることが、お客様との密な関係性を築いていくには大切だと思います。― これから古着ビジネスを始めたいと思っている若い世代に向けてアドバイスをお願いします。SNSや動画配信サービスなどの発展により、私たちを取り巻くコミュニケーション環境は大きく変化しました。しかし、やはりリアルに人に会って、モノに触れて、洋服に袖を通してみることからの学びは、前述した“想像力”を養うことにも繋がるはずです。デジタル時代だからこそ、よりリアルから学ぶ感覚を大事にしてほしいと思います。― 最後に、女性古着メインの「IORI Clothing by Utah」がリニューアルオープンするとうかがいました。ショップの見どころや注目アイテムなどを教えてください。ジェンダーフリーと言われている時代ですから、今回のリニューアルを機に、レディース古着という縛りを一掃し、メンズでも兼用できるようなユニセックスでの商品展開を新たにスタートさせます。「グッチ」や「エルメス」などのバッグ類を中心に、「シャネル」や「ティファニー」、「ディオール」などのジュエリーにも是非、注目してください。

リメイク古着がヒットし店舗数拡大、仙台「Utah VINTAGE USED Clothing」

企業の広報業務を代行し、メディアに取り上げてもらうための効果的な施策や活動を行うPR会社。SNSが台頭し、情報過多になっているこの時代、その手法は日々進化を遂げている。そんな中、PR業界で30年近くにわたって数々の企業のPR活動やブランディングを成功に導いてきたのが、PR会社TANK_PR代表取締役の今井雄一さんだ。今回は、今井さんに進化し続けるPR業界のリアルな現状と、PRパーソンとしての働き方、成功の秘訣について伺った。今井 雄一さん／株式会社TANK_PR 代表取締役20代からPR業界に携わり、テレビパブリシティ、イベント、デジタルなど幅広いPR活動に携わる。2012年に株式会社TANK_PRを創業。ファッション、ジュエリー、飲食、ホテルなど、ライフスタイル領域を中心に、企業のブランディングやPR活動を支援している。約30年、PRひと筋。会社設立までの道のり― まず、今井さんのこれまでのキャリアについて教えてください。新卒でPR業界に入ってから、約30年間ずっとPR畑を歩いてきました。20代の頃は、企業や製品の情報がテレビ番組で取り上げられるようにする「テレビパブリシティ」に特化したPR会社で7年半ほど経験を積みました。当時は、情報番組で紹介されるだけで商品が全国的に売れる時代です。いかにテレビで露出させるか、ということに全力を注いでいましたね。30代になって総合PR会社に転職し、PR全般を担当することになりました。イベントや映像制作などあらゆる媒体を通して、消費者に企業やブランドの価値を伝える仕事に携わりました。そして、38歳の時に「TANK_PR」を設立。現在は、ファッション、ジュエリー、飲食、ホテルなど、さまざまな業界のPRを行っています。― ちなみに、「PR」と「広告」はよく混同されるイメージです。どのような違いがあるのでしょうか。簡単に説明すると、「広告」はお金を払って媒体の枠を買い、枠を買った本人が消費者へ情報を発信します。一方、「PR」はメディアやインフルエンサーなどの第三者を通して、商品やサービスの魅力を伝えます。広告のように枠がない場所で、いかに情報を届けるかがPRの腕の見せ所です。情報過多時代に求められるPR戦略― この10年、PR業界で起こっている変化について教えてください。SNSの登場で情報発信の手段が増え、PR業界は大きく変化しました。以前はテレビや雑誌などのマスメディアが情報発信の中心でしたが、今はInstagramやYouTube、TikTokなど、PRに活用できる媒体は多岐に渡ります。それに伴い、PR会社にも従来のメディア対応に加えて、SNS運用やインフルエンサーマーケティングなど、幅広い知識やスキルが求められるようになりました。また、消費者の情報に対する接し方も変化しています。今は、スマートフォンで常に情報に触れているため、受け取る情報量が圧倒的に多くなりました。その分、消費者の記憶に情報が残りにくくなっています。― 情報があふれている時代だからこそ、PRにも工夫が必要ですね。従来のように、ただ単にメディア露出を増やすだけでは、PRの効果を実感してもらえなくなりました。消費者が「もっと知りたい！」と思えるような、質の高い情報を発信することが求められています。そのためには、それぞれのメディアの特性を理解し、最適な方法で情報を発信していく必要があります。例えば、テレビは視聴者数も多くまだまだ影響力があります。何か商品をローンチするとき、一気に認知を高めていくことに長けているでしょう。そして、認知を高めたあとはSNSで継続的に発信をして、消費者の記憶に留まるようにします。このように、それぞれの媒体の特徴を理解したうえで、情報を使い分けることが重要です。 ― 媒体を問わず、“いかにもなPR”は、消費者に敬遠されることもあります。“ナチュラルなPR”を行う際に心がけていることは何でしょうか。 SNSを通じてPRを展開する際にはモデルさんや著名人をキャスティングするケースがありますが、その際にできるだけ単発での依頼を減らすこと。その場限りの関係性だと、依頼側の指示ばかりで動いてしまうケースが多いです。そうではなく、コミュニケーションをとって長期的な関係性を作るのです。 例えば、商品をPRしてもらう場合、ただ商品を渡して終わりではなく、商品の開発背景や、ブランドに込められた想いなどを丁寧に伝える、場合によっては工場や工房に招待し、商品が作られる工程を実際に見てもらうこともあるでしょう。 そうすることで、キャストは商品やブランドへの愛着が湧き、より共感性の高い発信をしてくれるようになります。「この商品は本当に良いものだから、ぜひ多くの人に知ってほしい」という純粋な気持ちから発信された情報は、消費者の心を動かす力があると信じています。好奇心と探究心が刺激される面白い仕事― PRの仕事は、さまざまなメディアと関係構築をすることが重要です。深い関係性を構築するヒントを教えてください。 特定の業界に絞らず、様々な業界のPRを行う機会を持つことです。弊社がファッション業界のPRをしながら、ホテルや飲食、音楽イベントなどのPRも担当している理由のひとつもそのためです。幅広いクライアントのお仕事を通じて得た人脈や情報は、相手（メディア）の興味を引くと思いますし、色々な場でコミュニケーションをとることが関係値を深めることに繋がると思っています。例えば、パーティー会場でメディアの方と知り合いになっても、その場の短い時間だと深い関係性を構築するのは難しいでしょう。しかし、PRイベントを通して2泊3日のプレスツアーを組んだとしたら1日中その人と一緒にいることになります。いつもとは違う環境で時間を共有することで深い関係性を築くことができます。また、そういったPRアクティヴィティを実施する際には、予定調和な内容ではなく、驚きや感動を与える工夫をし、時間を割いてくれた相手を満足させる努力をしています。― PRパーソンとして成功するために、何が重要だと考えていますか。「好き」を深堀りして、個の力を養うことだと思います。私は若い頃、とにかく情報感度を高めるために、普段見ないメディアまでチェックし、膨大な情報のストックをもっていました。もちろん、そういった姿勢も大切ですが、今は仕事以外の経験を通して得られる知識や感性の大切さを改めて実感するようになりましたね。例えば、「韓国アイドルのライブに行く」という経験が、韓国コスメのPRに活かされるかもしれませんし、「週末は山にこもってキャンプをしている」という人が、アウトドアブランドのPRで活躍するかもしれません。だから、社員にもプライベートの時間を楽しんでもらうため、弊社は「週4.5日勤務制度」を導入しています。一人ひとりの個性を尊重し、「好き」を仕事に活かせるような環境作りを目指しています。AIにはできない、人間らしいPRを実践していくために、実体験に基づいた知識や感性を磨いていくことが、これからのPRパーソンには求められているのではないでしょうか。― 今井さんにとって、PRの仕事のやりがいとは何ですか。PRの仕事は、必ずしも目に見える成果だけを求められるわけではありません。でも、自分が仕掛けて、お店が流行ったり、商品が話題になったりするとやはり嬉しいですね。以前、誰も知らない海外のおもちゃのPRを担当したことがあります。当初は、メディア関係者からも「流行るわけがない」と相手にされませんでした。しかし諦めずに、メディアへの働きかけを続けたんです。その結果、あるテレビ番組で紹介されたことをきっかけに、おもちゃは爆発的にヒットし、社会現象と呼べるほどのブームになりました。今でも記憶に残っています。― 最後に、PRパーソンを目指す人へメッセージをお願いします。 PRの仕事は、好奇心と探究心が刺激される、本当に面白い仕事です。新しい情報や人との出会いも多く、毎日が新鮮です。もちろん大変なこともありますが、自分が仕掛けた情報が人々の心を動かし、社会にインパクトを与えることができる、大きな可能性を秘めた仕事でもあります。もしPRの仕事に興味があり、少しでもやってみたいという気持ちがあるなら、ぜひ、挑戦してみてください。文：金井みほ撮影：船場拓真

「AIにはできない、人間らしいPRを」　情報過多時代に求められるPR戦略

東北地方の唯一の政令指定都市である仙台市。その東部の仙台駅から徒歩圏内にあるのが大和ライフネクスト株式会社が事業主である「OF HOTEL（オブホテル）」だ。1975年築、元はビジネスホテルだった建物をリノベーションしたというホテル内には、現代的なエントランスに加え、アート作品やデジタル照明などが点在。東北で活躍するアーティストやクリエイターの作品を発信する役割も担っている。ホテルの事業部長を務め、自身も学生の頃DJとして活動するなど、普段からアートやクリエイティブ作品に親しむ高橋元さんに、ホテルの魅力や目指すあり方について伺った。高橋元さん／株式会社COMMONS.HOTEL事業部　事業部長東北学院大学文学部英文学科卒業。内資系製薬商社、外資系製薬各社で全国勤務し、診療所から基幹病院・大学病院までのKOLの医師を担当、MRとして従事。その後、不動産・リノベーション会社の執行役員に就任。全社の営業責任者としてマネジメント全般に従事しながら不動産仕入から売買、リノベーション企画開発、ホテルブランディング開発などを経験。現在は自ら代表として活躍する一方、「OF HOTEL」を運営する株式会社COMMONS.のHOTEL事業部長として包括的な経営・運営にも携わっている。　隠れていた新たなエネルギーや魅力を伝えるー 外観も内装も素敵なホテルですね。まずは「OF HOTEL」の特徴を教えてください。「OF HOTEL」は、いわばひとつのメディアとなることを目指しています。月替わりで、絵画や写真、マガジン、音楽など、東北のアート作品やクリエイティブ作品を含めた展示・販売などを行っています。またそれらに関連したイベントの主催・共催やコラボレーション、SNSによる発信などのPR活動も行っています。これらを通じて皆さんに東北の魅力を伝えたり、事業者と事業者を繋いだりすることを目的としています。ホテルですのでご宿泊の方はもちろんですが、来訪のみの方々も受け入れています。ー メディアの役割を持つホテルというのは新しい視点ですね。東北ならではのモノ・コトを扱っておられるのでしょうか。おっしゃる通りです。ただ、東北にゆかりのある作品だけではなく、さまざまな地域の方の作品も幅広く扱っています。このホテルは、東北にゆかりのある方々、あるいは東北に魅力を感じていただいてる方々のキュレーターとなり、活動を支援し、繋ぐ役割となることを目指しています。展示などの内容は毎月変わり、さまざまな作品を扱っていますね。ー 仙台駅からも近いため、ビジネスはもちろん東北を訪れる観光客も利用しやすそうです。観光で訪れる方もターゲットに想定しているのでしょうか。観光客の方も含め、さまざまな方々に発信を進めています。例えば関西地方の主な観光地として、大阪・京都・神戸が挙げられます。これらの地域はいずれも距離が近く、交通アクセスも充実していますよね。それに比べると東北地方はアクセスの面では不利です。白神山地や松島など素晴らしい自然がありますが、観光地間の距離もありますので、1ヵ所訪れたらそれで1日が終わってしまうこともあります。東日本大震災の後の建物や交通インフラなどの復旧がようやく終わり、これから本当の意味での復興が始まると考えています。いま、東北に故郷がある方々が帰ってきてくださったり、あるいは故郷ではなくても何かしらのゆかりがある方や、新たに縁ができた方々が東北に力を添えてくださったりしています。震災の影響で、アートやクリエイティブの新たなエネルギーは他の地域と比べると今まで見えづらかったと考えています。それがこれからどんどん解放されていくにあたって、当ホテルは、その革新的なエネルギーや魅力を伝える役割を担いたいと考えているのです。ー このホテルを訪れることで、日本全国のお客様が東北の新たな魅力を知ることができますね。「OF HOTEL」というのは珍しい名前ですが、由来を教えていただけますか。「OF HOTEL」の「OF」には3つの意味が込められています。まず、東北は日本の国土の5分の1を占めます。5分の1は英語で「One-Fifth」ですから、その頭文字を取ると「OF」になります。5分の1の国土から活動をどんどん展開し、いずれは5分の5、つまり全国に広がっていくようにという想いを込めています。2つ目はコラボレーションしやすいという意味です。クリエイターやアーティストを含めたたくさんの方々と、一緒に東北を盛り立てていきたいという意味を込めました。例えば、宿泊であれば「Stay of ホテル」、音楽のイベントがあれば「Music of ホテル」というように。他の人たちと一緒に取り組んでいきたいという意味で「OF HOTEL」としました。最後3つ目は、ホテル本来の意味です。日常や仕事などから離れて休まるような空間にしたいという意味の「OFF」からの「OF HOTEL」です。クリエイターやアーティストにチャンスを提供ー 展示やコラボレーションに力を入れておられます。企画についてご紹介いただけますか。例えば、こちらの天井にある照明は、青森のねぶたの職人さんに来ていただいてこの場所でつくってもらったものです。ねぶた祭は有名ですが、ねぶたの職人さんがこのような照明も手掛けられることをご存じの方はまだ少ないのではないでしょうか。こういったモノとの出会いは、ホテルを訪れた人にとって新たな価値観や学び、刺激などになります。そしてそれは、お住まいの地域や故郷などに戻られた際に広がっていき、いずれは日本各地・世界各地で何かの化学反応を生むかもしれません。我々は訪れていただいた方に、そういった新たな出会いに触れる機会をご提供したいと考えています。また職人さんにとっても、祭だけではなく新たな仕事の機会や繋がりが生まれるきっかけになるかもしれません。ご自身の能力や技術の価値に気づく機会ともなるでしょう。ー ホテルに作品などを展示することで、訪れた方に何かを感じてもらう機会となる。それは直接の仕事につながるかもしれませんし、観光としてねぶた祭を見に行くきっかけになるかもしれませんね。ホテルに出展するのはどういった方々でしょうか。出展は特に東北出身の方々で、特にこれから活躍していかれるような方、もしくは昔に作品づくりに取り組んでいて、再び始めたいと思っている方を想定しています。とはいえ、新しい学びや発想の刺激を求め、東北を盛り立ててくださる多種多様な方々に来ていただきたいですね。すでに大活躍されている方も勿論ですが、これから活躍される方々にご利用いただきたいと思っています。当ホテルではそういった方々をクリエイティブワーカー、新しい発想や刺激を求める多種多様な感度の高いワーカーと呼んでいます。展示している作品は、キュレーター会社を通じてご購入いただくことも可能です。また、当ホテルはアーティストやクリエイターに滞在と制作活動の場所を提供しています。仙台には「せんだいメディアテーク」という、メディア関連の活動を支援する公共の複合文化施設があるのですが、以前から、アーティストやクリエイターが滞在中に制作を行える場所がないという課題がありました。そこで、当ホテルはその課題に対し「アーティスト・イン・レジデンス」として、滞在と制作活動の場所を提供することに。このような取り組みは全国にはありますが、東北にはまだ少ない取り組みです。世界基準の発信力を目指し、取り組みを続けるー 「OF HOTEL」は、東北におけるアーティストの成長支援の役割を担っておられますね。仙台には芸術大学や美術大学と銘打つ教育機関はありません。ですので、当ホテルも含めた仙台のキュレーターなどが地域を盛り立てるカタチで集まっています。私たちも勉強させていただきながら、パートナーとして一緒に活動しています。ー さらに東北を盛り上げるために、今後取り組んでいきたい活動などはありますか。先ほどもお伝えしたように、東北はエリアが広いので、物理的・距離的な問題はどうしてもあります。DXやグローバル化が進んではいるものの、なかなかお客さんに効果的な情報発信をしきれていない難しい部分もありますね。さらに東北の人は、控えめで辛抱強い、真面目な気質がありますので、PRはあまり得意ではないかもしれません。当ホテルは、そういった東北の中心的な存在としての役割を果たしたいと考えています。そのためにはこのホテル自体がより広く認知され、世界基準に並ぶようなポジションに立つことが必要でしょう。そのために新たな取り組みを進めていきたいです。例えば、仙台にはまだ店舗を構えていないクリエイターや、ハンドメイド作品などを自主制作してマルシェで販売する主婦の方などもたくさんおられます。そういった方たちと一緒に活動について考える時間を持ち続けていく先に、新たな展開があると信じています。文：梅原ひかる撮影：佐藤大人

仙台「オブホテル」が目指すメディアとしての姿　東北出身クリエイターの支援も

宮城県仙台市にある小さな団子屋「仙臺だんご いち福」（以下、「いち福」）。ササニシキ100％の米から手作業で作る串団子や季節ごとの和菓子が大人気で、地元はもとより、県外や外国からの観光客も訪れる。もともとは寿司職人だった父が創業し、現在は兄弟3人で切り盛りする店には、ユニークかつ斬新な店の歴史やキャリアヒストリーが見え隠れする。店やものづくりへの想い、それぞれのキャリアを活かした運営、将来の展望などを長男の岩間竜也さん、長女の武澤喜代恵さん、次男の岩間隆司さんに語っていただいた。家族も寝耳に水だった、寿司屋から団子屋への転身― 「いち福」さんは、寿司職人だったお父様が1986年に創業した団子屋さんなのですね。なぜお父様は、寿司から団子の世界に飛び込んだのでしょう。岩間竜也さん（以下、竜也さん）：私たちが子どもの頃、両親はここで10年ほど「好寿司」という江戸前の寿司店を営んでいました。ところが長男の私が小学校5年生の頃、父は母に相談することもなく突然、「団子屋をやる」と言い出したのです。驚いた母が理由を聞くと、父の友人の寿司職人がシャリで使っていた米で団子を作って成功したので、教えてもらって団子屋をやりたい、と。私は当時、寿司屋に憧れていましたから、ものすごくショックでした。私にとって団子屋は儲けも少なそうなイメージで、この先どうなるのだろうと不安になったことをよく覚えています。ところが団子屋は、予想以上に繁盛して、開店から1年後くらいには、私たち兄弟も手伝わされるようになりました。お彼岸やお盆の時期などは、朝から起こされて、小学生がおはぎを丸めたりしているんです。私は嫌々やっていましたが（苦笑）武澤喜代恵さん（以下、喜代恵さん）：私は兄とは逆に、団子づくりのお手伝いが楽しくてたまりませんでした。まだ小学校低学年で背が低いので、調理台はものすごく高いし、力も弱いのですが、やりたくてやりたくて親に頼み込んで手伝わせてもらっていました。最初は、兄弟の誰もが団子屋を継ぐ気はなかった― ただ、大人になってからは、皆さん別々の道に進まれていますよね。喜代恵さん：団子屋の手伝いは好きだけど、仕事として団子屋をやりたいという気持ちはなかったので、学校卒業後はOLとして働いていました。その頃会社で知り合った人にパンの魅力を教えてもらったことがきっかけで、パンづくりに興味を持ち、パンの学校に行って、パン職人になりました。結局は何かを作ることが好きだったのでしょうね。岩間隆司さん（以下、隆司さん）：私は小さい頃から食にあまり興味がありませんでした。ただ、昔から手先が器用で、工業高校時代のサッカー部では、1年生の坊主頭を刈るバリカン係だったんです。2年になって髪を伸ばしてもよくなったときも、すきバサミを買って、みんなの髪を整えるのがサッカーよりも面白くて。美容師を目指そうと思い、仙台の美容専門学校に進みました。竜也さん：私はバーテンダ―に憧れて上京しました。当時渋谷にあったバーテンダースクールに２カ月通ったあと、銀座のバーで働きました。といっても、思い描いていたモテてカッコいいバーテンダーではなく、下働きみたいな感じでしたが（苦笑）。ただ、オーナーのママさんが、常連だった高級飲食店によく連れていってくれたんです。私の給料ではとても行けないような店に行けた貴重な経験から、いろいろなことに物怖じしなくなりました。― まったく別々の道に進んだ皆さんが、なぜ団子屋を継ぐことになったのでしょう。竜也さん：東日本大震災の翌年に、父の癌が見つかりました。それでも父は入退院をくり返しながら店を続けていたんです。当時はパン職人をしていた妹が店を手伝い、父、母、妹で店を回していました。喜代恵さん：父は退院するとすぐに店に来て仕事をするんです。その姿を見ていると、父が仕事ができるうちは何とか一緒にやりたいと思っていました。竜也さん：最初は妹に任せておけばいいかな、という感じだったのですが、いろいろあって仙台に戻ってきてからは、長男の私も一緒に店をやろうと思い、父に仕事を教えてもらいました。ただ、バーテンダ―を辞めてから営業の仕事をやっていた私は、父からすると兄弟のなかでは一番信頼がなかったのかもしれません。隆司さん：私は美容師として働いていたのですが、美容師だと土日が仕事なので、団子屋を手伝うことができません。そこで土日に休める美容師の専門学校の講師になって、少しずつ店を手伝うようになりました。竜也さん：弟は手に職もあるし、キャリアを諦めるのはもったいないと思いました。でも、3人でやろうという想いは3人とも強く、父の遺産でもある店を引き継ごうと決めたのです。セカンドキャリアならではの運営と、伝統へのこだわり― お三方のこれまでのキャリアの活かし方も模索されたのでしょうか。隆司さん：兄はものを売ることが得意で、百貨店の催事や前職の営業でも抜群の売り上げ実績がありました。販売力がすごいんです。姉は団子を作るのが上手くて、商品開発へのアイディアも豊富です。じゃあ、私は何ができるのかと考えたときに浮かんだのが「発信」でした。うちの団子屋って、自分たちからまったく宣伝していなかったんです。でも、口コミの評判はとてもいい。そこで私はInstagramで店のことを発信して、もっとたくさんの人に知ってもらおうと思いました。美容業界では、自分の作品をInstagramで発信することが当たり前なので、見せ方や発信方法などは私の得意分野だったのです。― お父様の想いや味へのこだわりは、どのように引き継いでいらっしゃいますか。喜代恵さん：手づくりや味へのこだわりは、父の時代から変わりません。父に教わったことを軸としつつ、私たちならではの新しいやり方もプラスしながらものづくりをしています。団子だけではなく、イチゴ大福、生チョコ大福、レモン大福なども人気ですし、季節限定の商品も出しています。竜也さん：団子の材料となる米は、父の寿司屋時代からずっとササニシキを使用しています。ササニシキは作るのが難しくて、今は生産農家さんも激減しているのですが、何とか農家さんにご協力いただきながらササニシキを仕入れて使っています。また、米を粉にして団子を作るのではなく、添加物や保存料を一切加えず、米だけをつぶして作り、それにたっぷりの餡をのせる製法も変えていません。この作り方だと、時間がたつと団子が固くなるので、当日限りの団子なのですが、それが美味しさの秘訣にもなり、お客様から長年に渡ってご購入いただいています。― お菓子教室も2024年からスタートされたそうですね。竜也さん：手づくりにこだわっているので、作る量はこれ以上増やすことはできません。でもそうなると現状維持だけになってしまいます。そんなとき弟から、お菓子教室をやってはどうかと提案がありました。うちのお客様は、若いお母さんが多くて、Instagramのフォロワーさんもその世代が主流なんです。そうした方々をターゲットに、お菓子作りの教室を始めました。人気は上々で、親子で参加されたり、県外からわざわざいらしてくださる方も増えています。― 今後の展望について教えていただけますか。隆司さん：私自身は、団子屋だけの枠にとらわれず、いろいろなことにチャレンジしたいと思っています。お菓子教室もそのひとつですが、今後は私たちのキャリアヒストリーのノウハウを、何かに活かせたらいいな、という想いもあります。たとえば小さなファミリービジネスをやっている飲食店や店舗さんのお困りごとのお手伝いをするなど、人のためにできることも模索しつつ、実現できたらと考えているところです。竜也さん：兄弟3人、それぞれ得意なことも考えていることも違いますが、それがバランスよく絡んで店の運営につながっています。それぞれ我が出るときもありますが、うまくいっている秘訣は喧嘩をしないことですね。私、妹、弟、この順番が違っていてもうまくいかなかったと思います。これからも兄弟仲良く、よりよい店づくりをはじめ、お菓子作りを軸にした交流の場の提供など、新しい挑戦を続けていきたいです。文：伊藤郁世撮影：佐藤大人

美容師、バーテンダー、営業職…　三兄弟のキャリアを活かして営む団子屋に聞くファミリービジネスの可能性

ビジネスの目標を達成するための定量指標となるKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）。さまざまな業界の企業・組織で重視されており、当然それはファッション業界も該当する。本記事では、外資系ラグジュアリーブランドの店舗におけるKPIの実態をご紹介。エーバルーンコンサルティングの五十野正人さんが外資系ラグジュアリーブランド9社のマネージャークラスにKPIについてヒアリングを行った結果、コロナ禍以降、各ブランドは店舗運営において「売上」以外の点を重視していることがわかった。その変化について、五十野さんが解説する。五十野 正人さん／エーバルーンコンサルティング株式会社 シニアヴァイスプレジデント大阪府出身。大学卒業後、セレクトショップにて販売、外資系ラグジュアリーブランドにてマネジメント職を経験。2011年にエーバルーンコンサルティング入社。大阪オフィスに在籍し、自らのネットワークを活かし、マネジメントからストアオペレーションまで全国のショップ系求人を担当する。 コロナ後は「客単価」より「ローカル客（日本人顧客）の満足度」を重視― ブランドビジネスにとって、KPIは重要なのでしょうか。目標を数値化し、ブランドごとのビジネス戦略を明確に店舗に落とし込むことができるKPIはとても重要です。KPIを明確に設定することで、店舗のスタッフ一人ひとりがブランド戦略を数字で理解することができる。そしてその目標を達成するために、自分はどのような行動をすればいいのかが明確になってくるのです。 ― コロナ禍を経て、各ブランドが設定するKPIに変化はありましたか。時代背景によって顧客動向や客層は変わっていきますが、それに伴ってKPIも常に変化していきます。この数年ではコロナ禍前後ではっきりとその変化が見られます。どのブランドも、コロナ前は購入決定率やセット率など、「限られた来店客に対していかに購入に繋げていくか」を指標としていました。しかし、アフターコロナで客足が戻りだした2022年以降は高額品販売や客単価など「ブランドの価値をより高める」傾向にシフトしていきました。― 具体的にはどのようなKPI設定をするようになったのでしょうか。アフターコロナ以降は、「ローカル顧客（日本人顧客）の獲得」「顧客満足度が高いサービスを提供できているかどうか」に重きを置くようになっています。アウトリーチ数、アポイントによるセールスなど、いかにお店のスタッフがローカル顧客を読んで実績をつくれるか。そして、顧客満足度を測る目的として、商品購入後のアンケートやミステリーショッパー（覆面調査）による接客スコアを導入している会社が多くみられました。なかには、ミステリーショッパーのスコアを高めるため、顧客の仕草や表情などから行動心理を分析する専門チームを作り、独自のトレーニングプログラムを導入しているブランドもあるようです。このように、各社は店舗での感動的な顧客体験を提供することによってローカル顧客を獲得することをとても重視しています。各社が目指すのは、外的要因に左右されない店舗作り― なぜ、ローカル顧客を重要視するKPIに変化したのでしょうか。コロナ禍直後は、円安の影響で訪日客が多く、各社は売上を大きく伸ばしていました。しかしその反面、直近の円高傾向への懸念や大地震といった外的要因でインバウンドが減ってしまうと売上が大きく左右されることになります。そのため、日本人顧客の売り上げを伸ばすKPIが重視され、顧客一人ひとりの満足度を測るKPIにシフトしているのです。― KPIを達成した際のインセンティブはあるのでしょうか。大半の会社は特にインセンティブは設定しておらず、業績賞与などの人事評価に反映する程度です。売上が上がっても顧客満足度が下がってしまっては本末転倒のため、最近では売上に対してインセンティブを発生させるのではなく、顧客満足度とリンクさせようとする会社もあります。この傾向は今後、より強まるのではないでしょうか。 ― KPIを達成するために店舗運営に求められることは何ですか。ストアマネージャーに、KPI管理のスキルが求められることは大前提です。時代背景によって設定されるKPIも変化していく中で、その変化を敏感に察知・理解してストアに落とし込んでいくスキルも求められます。特に今の時代は、インバウンド客の増減に左右されることなく、ローカル顧客に対して感動的で質の良いサービスを提供できるチーム作りやコーチングスキルが求められています。

コロナ禍を経てブランド店舗のKPIに変化　外資系ラグジュアリーブランドは日本人顧客の満足度を重視

2024年11月から、フリーランス（個人事業主）として働く人々をサポートする新たな法律「フリーランス法」（特定受託事業者に係る取引の適正化等に関する法律）が施行される。この新法の立役者となったのが、一般社団法人プロフェッショナル・パラレルキャリア・フリーランス協会（以下、フリーランス協会）代表理事の平田麻莉さんだ。持ち前の好奇心旺盛さと行動力でいくつもの仕事を掛け持ちする平田さん。これまでのキャリア、フリーランス協会の立ち上げから新法設立への働きかけ、今後の目標について伺った。平田　麻莉（ひらた・まり）さん／一般社団法人プロフェッショナル・パラレルキャリア・フリーランス協会　代表理事慶應SFC在学中からPR業務に携わる。ノースウエスタン大学ケロッグ経営大学院への交換留学を経て、慶應義塾大学大学院経営管理研究科修了。フリーランスとして、国内外50社以上の広報・PR業務を行ってきたエキスパート。2017年1月、一般社団法人プロフェッショナル＆パラレルキャリア・フリーランス協会を設立。複数の個人事業も継続しつつ、フリーランスが安心して働き、成長できる環境整備のために尽力している。パワーママプロジェクト「ワーママ・オブ・ザ・イヤー2015」、日経WOMAN「ウーマン・オブ・ザ・イヤー2020」受賞。やりたい気持ちに忠実に従い、仕事を掛け持ち― まずは平田さんのキャリアヒストリーを教えていただけますか。大学卒業後はベンチャー系のPR会社に入り、国内外のさまざまな企業の広報関連の仕事をしていました。広報は意外と経営面とも密接に関わる仕事なので、経営学にも興味が出てきて大学院に進みました。なかでも私が学びたかったのは、広報活動が世論に与える影響です。大学院に進むことで研究者になりたいとも考えていました。修士時代にはイベントを立ち上げてメディアに出たり、大学院の先生から依頼されて教材作成の仕事をしたり、書籍の翻訳・執筆をしたり……同時進行でいろいろな仕事をしていましたね。途中、出産を機に大学院を中退。そのうち戻ろうと思っていましたが、今に至るまでバタバタしているうちに戻るタイミングを逃し続けています。その後もさまざまな仕事に携わり、現在に至ります。― ご出産を経て、育児をしながら掛け持ちで仕事。客観的にみると、とても大変そうですが。私はもともと「掛け持ち癖」があるんです。高校のときも２つの部活に入っていましたし、大学のゼミも２つ、サークルは４つ、掛け持ちしていました。やりたいことがいくつかあったとき、ひとつに絞れない性格なんでしょうね。好奇心が強いので、気持ちを突き動かされることが複数同時に発生しちゃうんです（笑）。あとは一緒に何かをしたいと思える人や、一緒にやりたいと言ってくださる人とのご縁もありますね。仕事をするときは周囲を巻き込む力＝「巻き込み力」が重要だとよく言われますが、私は「巻き込まれ力」が高めなのかもしれない。だからちょっと相談されたり、手伝ってって言われると、すぐ当事者モードになって、気づいたら一緒にやっているということが多いですね。人に自信を持って勧められないモヤモヤがきっかけ― 2017年にフリーランス協会を立ち上げていらっしゃいます。きっかけは何だったのでしょう。私はPRの仕事を中心に、さまざまな仕事をずっとフリーランスという立場でやってきて、この働き方をとても気に入っています。出産・子育て中でも両立しやすいことを実感していましたしね。そんななか、2015年に「ワーママ・オブ・ザ・イヤー2015」という賞をいただいた頃から、フリーランスとして働きたいというママさんたちから相談を受けるようになったんです。ただ、よく考えるとフリーランスって、セーフティネットという意味では補償も後ろ盾もないんです。だから、相談はされても自信を持って背中を押してあげられない自分がいました。自分には合う働き方だと思っているけれど、他の人には安易に勧められないというか、奥歯に物がはさまったような勧め方しかできなくて、モヤモヤしていたんです。ちょうどその頃、人生100年時代という言葉を生み出した「LIFE SHIFT」という本がベストセラーになり、働き方が多様化していく兆しを感じ取った政府が、フリーランスや副業など「雇われない働き方」に関する検討会を立ち上げたことをニュースで見ました。ある日、フリーランス仲間たちとランチをしているときに、その検討会の話題で、「当事者不在で何を話すんだろうね。私たちのニーズや課題を本当に分かってもらえるのかな」という話になって。ある友人が「フリーランスの当事者にアクセスしようにも、取りまとめる窓口がないから仕方ないのかも」と。― たしかに個人単位で動いているから、どこにいるかも分からないですもんね。モヤモヤしたまま、その日は家に帰っていつも通りに子どもを寝かしつけていたんです。そのときふと「じゃあ窓口を作ればいいのでは」と思いついて、そっとベッドを抜け出し、その夜のうちにパワポ5枚くらいの設立趣旨書を作りました。その後、ランチに参加していたフリーランス仲間や賛同してくださる企業にも協力してもらって、2カ月後にフリーランス協会を立ち上げました。― すごい行動力とスピードですね。せっかちなんですよね。立ち上げ時は、ご協賛いただいた企業様と一緒に記者会見を行いました。他の仕事もいろいろあるし、とりあえずスモールスタートで、と思っていたんです。ところが、一応、専門が広報なもので、ちょっと気合を入れて記者会見をやったら、ものすごい反響があって。まだ何のサービスも用意がなく、実現したい世界や取組みたいことの風呂敷を広げただけでしたが、今後サービスが整ったらご案内しようと突貫で用意したメアド取得用のGoogleフォームに、3日間で1,500人ものフリーランスの方々が登録してくださったんです。しかも備考欄には困っていることや、私たちへの期待がびっしりと書かれていました。これはスモールスタートなんて言っている場合じゃないと思い、急いで法人化。報道を見て連絡をくださった複数の企業様の助けを借りながら、フリーランス向けの福利厚生制度を整えていきました。その後も、フリーランスの会員の皆さんからのご意見をもとに、福利厚生制度を追加したり、実態調査に基づく国への働きかけなどを行っています。2024年11月から始まる「フリーランス新法」も、皆さんの意見をもとにできあがった法律なんですよ。― フリーランス協会の立ち上げから数年が経過していますが、どんな方がご加入されているのでしょう。会員総数は約11万5,000人で、うち１万8,000人が有料会員（年間会費1万円）です。一番多いのは、デザイナー、イラストレーター、フォトグラファー、動画制作などのクリエイター職。次に多いのがIT系エンジニア、編集・ライター。私のような広報・マーケティング・コンサルティングの方もいます。ほかには、翻訳、通訳、ベビーシッター、家事代行、占い師、フードデリバリーの方などあらゆる職種の方々が登録されています。仕事に対しての意味づけが「キャリア自律」に繋がる― フリーランスの方々が働きやすい制度が整いつつあります。今後の課題について教えていただけますか。フリーランスの実態が可視化されたことで、フリーランスの社会的立場も少しずつ認められるようになってきました。しかし社会保障などはまだまだです。国としては2040年までには働き方に中立な社会保障の仕組みを作りたいと言っていますが、もっと早く実現できるよう、もっと多くの、もっと多様なフリーランスの声を集める努力をしながら、政府への働きかけを続けていきたいです。― NESTBOWLの読者は組織に属している方が多いですが、多様な働き方が当たり前になってきた今、個々のキャリアをどのように考え、可能性を広げていけばよいでしょう。組織に属しているか否かに関係なく、「キャリア自律」が大切ではないでしょうか。たとえば、コピーを取ることを雑用と考える人と、綺麗に早くするにはどうしたらいいかと考え工夫する人とでは、仕事から得られるやりがいや成長が異なると思います。「この仕事を通して自分が何を得られるのか」と常に意味づけして行動していくことが、「やらされ仕事」に人生の貴重な時間を奪われない、キャリア自律につながると思うんです。ささいなことでも自分のクレジットを積み重ね、信用を高めていけば、どんな環境においてもやりたい仕事を選択できる自分に近づいていけるのではないでしょうか。―平田さんご自身は、この先どんな仕事がしたいと思っていらっしゃいますか。いま現在、フリーランス協会を含む４つの組織で仕事をしています。一言で何をしている人かと聞かれたら、やはりベースにあるのはPRパーソンかなと思っています。ただ、単なるPRパーソンではなくて、“ロックなPRパーソン”。従来の仕組みや既成概念にとらわれず、それらに問いを立てて不毛な縛りや謎ルールを壊したり、新しいライフスタイルや考え方を拡げていくようなことにやりがいを感じるので、これからも枠にとらわれず、いろいろな仕事や活動をしていきたいです。文：伊藤郁世撮影：船場拓真

新法律「フリーランス法」の立役者、平田麻莉の仕事の流儀

2024年8月22日（木）、LVMH Watch ＆ JewelryとNESTBOWLは「Discover LVMH Watch ＆ Jewelry Vol.3」を開催しました。LVMH Watch & Jewelryやラグジュアリービジネスに興味を持っている方を対象としたイベントで、自身のキャリアやビジネスに役立つヒントを得てもらうことを目的としています。大好評だったVol.1、Vol.2に続き、第3弾となる今回は、初のオンライン開催でメゾンの販売スペシャリスト3名をゲストスピーカーに招きました。「時代の変化による、お客様の購買志向や考え方の変化とは」をテーマとした、スペシャルセッションの様子をお届けします。■イベント登壇者BVLGARI／Deputy Store Manager YさんHUBLOT／Sales Expert NさんZENITH／Boutique Manager Iさん■モデレーターLVMH Watch ＆ Jewelry人事／塩見さん令和の時代は、店舗に行く価値を提供する必要がある― 新型コロナウイルスの流行、環境課題への意識の高まりや多様性の受け入れなど、平成から令和の時代にかけてさまざまな変化が起きています。お客様の買い物の仕方や考え方などに変化はありましたか。ZENITH／Boutique Manager Iさん（以下、ZENITH／Iさん）：以前は商品の売れ行きは流行に左右される傾向がありました。またお祝いなどのオケージョンやお返しなど、必要に迫られての購入も多かったですね。コロナ以降は、商品についてお客様ご自身で情報を集められることが増えました。また、周りの評価よりもご自身が必要かどうかを基準に判断され、本当に欲しいものや良いと思うものは値段が高くても購入される方が増えたように感じています。BVLGARI／Deputy Store Manager Yさん（以下、BVLGARI／Yさん）：以前はいわゆる「ブランド志向」の方がとても多かったです。今は購買行動が「モノ」から「コト」に変わり、経験にお金を使う方が増えていると感じます。例えば、ブランドのポップアップストアに行き、SNSで発信されるのも「コト」消費なのかもしれません。付加価値がないと売れにくい時代になったと感じます。HUBLOT／Sales Expert Nさん（以下、HUBLOT／Nさん ）：当時は人気のラインナップがある程度限定されていましたが、最近は多様なモデルをお選びいただくことが増えました。お客様それぞれがご自身のライフスタイルに合うものを選ばれる。そこにアドバイスをさせていただくというスタイルがメインになっていると思います。ブティックは、お客様に足を運んでいただく価値を提供する必要があるでしょう。― マーケティングの手法も時代ごとに変わっています。平成の時代に感じていた印象深いエピソードはありますか。BVLGARI／Yさん：ブランドに絶対的な信頼を寄せてくださるお客様が多くいらっしゃいましたね。まずこちらが1番お勧めする商品を買っていかれ、翌日に2番目にお勧めした商品を買いに来られる方もおられました。お店に行って買い物をすることを、とても楽しむ方が多かった印象です。また、お若い方もたくさんお買い物されていた印象があります。ー バブルの時代にはそういう方も多かったんですね。令和だからこそのお客様の考え方、購買行動に関してはどうでしょうか。HUBLOT／Nさん：比較的カジュアルなファッションでご来店されるお客様が増えています。また「このシリーズのモデルを着けてみたい」と、事前にリサーチしてからご来店され、ブティックでファッションとの組み合わせや色味を検討する方が多い印象です。― 決め打ちでの来店ですと、追加のご購入や別の商品への展開は難しそうですね。BVLGARI／Yさん：お若い方もサービスに対して厳しい目を持っておられます。販売員とお客様がより良い関係性を築くには、接客のレベルを上げていく必要がありますね。ZENITH／Iさん：来店して品番を指定される方も多いです。全体的にお客様の数は減少し、財布の紐も固くなっていますが、一方で本当に欲しいものへのお金は惜しまず出されるようになっていると思います。ー 少し前からインバウンドによる「爆買い」がニュースになっていますね。この点についてはいかがですか。HUBLOT／Nさん ：最近は円安の影響が大きいこともあり、高額の時計を複数お求めいただくお客様は、圧倒的に海外の方が多いです。お買い物の勢いが全然違うなと肌で感じます。BVLGARI／Yさん：面白いのは、中国の「みんなが持っているものを買う」という文化。女優さんやモデルさんと同じものを買うことが、自己表現であり、ステータスであるという価値観です。人気のブランドがめまぐるしく変わっていくことも特徴です。ZENITH／Iさん：来日前からメールで商談が始まることも多いです。また、中国の方が日本で買い物をされるのは、日本の商品に対する高い信頼性もあります。同じブランドでも日本で買えば間違いなく本物で、検品やラッピングもきちんとされるからだとお客様から伺ったことがあります。お客様一人ひとりに丁寧に向き合い、信頼関係を構築するー 平成の時代の接客テクニックを教えていただけますか。ZENITH／Iさん：その商品の人気度合いを気にされるお客様が多かったため、掲載雑誌などをご覧いただくことで購買につながりました。また強いロイヤリティーを活かし、お客様のお好みの商品を集めてご案内することでご購入いただけるパターンも多かったですね。BVLGARI／Yさん：この時代は、主に電話でお客様にご連絡をしていました。また、季節のお便りやイベントごとのお誘いなどは筆でお手紙を書いており、喜ばれましたね。今でもたまに、手紙が欲しいというお客様がいらっしゃいます。お客様一人ひとりに対して時間をかけていましたので、お互いの共通点を見つけたり、商品以外の話をしたりすることもできました。それが信頼関係に繋がっていたと思います。何十年経った今も顧客でいてくださる方がいます。HUBLOT／Nさん：確かに、今も長くお付き合いいただいているお客様は「顔を見に来たよ」とふらっと立ち寄られます。そのような関係性ができているのは、これまでのお客様との歴史が厚い信頼関係を築いてきたからでしょうね。ー では、今の時代だからこそのテクニックはありますか。ZENITH／Iさん：「ZENITH」では、お客様情報を専用アプリに入力しており、それを元にお客様のお好みであろう商品の情報解禁日の前に「〇日ぐらいにお店に来られませんか？」と連絡をしています。ティザーを活用しスペシャル感を演出しているのです。また、インバウンドのお客様を「たまたま海外に住んでらっしゃるお客様」と捉え、日本のお客様と同じようにクライアンテリングをするようにしています。BVLGARI／Yさん：今はLINEやメッセージなどを通して、画像付きで最新情報をお客様にお届けすることができます。「BVLGARI」では、「あの時おっしゃっていた○○、その後どうされました？」など、お客様と会話した内容を必ず入れるように徹底しています。内容がパーソナライズされているものであれば、多くのお客様は返信くださいます。また、返信がないことはお客様に悪気がある訳ではなく、単に返信する内容ではないからだと思います。そこからアポを取り継いで来店の際にさらに関係性を深めるということは、今の時代だからこそできる販売手法です。ー 手軽な手段だからこそ、ひとりひとりのお客様にカスタマイズすることで思いを伝えられますね。HUBLOT／Nさん：私もお客様にご連絡する際は、パーソナライズされたそのお客様のためだけの言葉を心がけています。お好みのご連絡方法、例えばLINEなど、今は数多くある連絡方法からお客様にご返信いただけるものを選んでいます。また、ご来店の際は早いタイミングでお席にご案内し、HUBLOTオリジナルウォーターをご用意しています。ブランドの世界観を楽しんでいただき、ゆっくりとお寛ぎいただけるよう心がけています。お客様の緊張が解けお話が弾むことで、次のご来店のお約束をいただける信頼関係が築けると思います。ー 最後に、Watch ＆ Jewelryの業界に興味をお持ちの方にメッセージをお願いします。ZENITH／Iさん：時代ごとにお客様の購買の仕方が変わり、それに応じてテクニックが変わってきています。しかし、お客様と私たちの信頼関係の構築が必要だというベースの部分は変わりはないと思います。もしお客様が自分の友人だったらどのように商品を勧めるだろうか、と考え、ぜひ新しい形のクライアントアドバイザーを目指していけたらいいなと思います。BVLGARI／Yさん：時計や宝飾は生活必需品ではありませんので、そこに投資する方はご自身をより高めたいなど、何かしらの意味があって購入されています。購入の最終判断は、もちろん商品の魅力もありますが「あなたが言うならこれにしようかな」と私たちを信頼してくださることも多いのです。そのため、自分のファンを作り、自分に会いに来店してくれるお客様を1人でも増やすことが重要です。HUBLOT／Nさん：私も、お客様はスタッフを信頼してくださっていると感じます。マニュアルに沿った接客ではなく、自分のパーソナリティを発揮して真摯に向き合えば、徐々にお客様を獲得することができると思います。ブランドにはそれぞれにストーリーがありますので、ぜひ自分らしさが発揮できるブランドで活躍いただきたいですね。■「BVLGARI Talent Summit 2024 名古屋 ～ブルガリでキャリアを磨く〜」オンラインイベントのお知らせ10月23日（水）に、名古屋エリアでのキャリアを考える方々を対象に「BVLGARI Talent Summit 2024」を開催します。業界未経験者も大歓迎！名古屋のラグジュアリービジネスや外商ビジネスの魅力を、ゲストスピーカーから直接学べる貴重な機会です。選考希望の方には書類審査免除の特典も。定員は30名、参加費は無料。興味のある方はぜひこちらからお申し込みください！

平成から令和へ、顧客の購買行動と接客サービスはどう変わったか

日本の多くの自治体が取組む企業誘致。なかでも注目されているのが、約270万の人口を抱える広島県のオフィス誘致施策である。なんと1社最大1億円という助成制度を2016年から設け、累計180社以上がオフィスを移転・拡充しているのだ。この地の「応援文化」は今、ビジネスパーソンを引き付ける土壌となっている。八巻淳さん／広島県　商工労働局　県内投資促進課　主査広島県出身。進学のため上京後、（株）ジェイ・キャストに入社。編集者として企業広報誌の制作やWebメディアの立ち上げ・運営に携わる。2015年、双子の出産を機に子育て環境を求めて広島県にUターン移住。専業主婦やフリーライター等を経て、2018年に広島県に入庁。以降現在に至るまでオフィス誘致を担当する。多彩な産業をアップデートしていく広島県の投資促進ー 八巻さんは広島県のご出身で、進学を機に上京された後、9年前に戻って来られたと伺いました。まずは現在のお仕事内容について教えていただけますか。広島県に入庁後、現在までずっと県内投資促進課に勤めています。担当は、デジタル系企業を主な対象としたオフィス誘致です。県として、デジタル系企業やプレイヤーの方をどんどん増やしていきたいという背景があります。何かあったときにまず声をかけてもらえる法人向け相談窓口のような存在です。ー なぜデジタル産業を対象にしておられるのでしょうか。広島県の産業はとても多彩です。自動車メーカーのマツダや、家具メーカーのマルニ木工、オリンピックやワールドカップの公式球も製造するモルテンやミカサ、100円ショップのダイソーなど世界的に有名な企業が数多くあります。半導体のマイクロンも日本本社を広島県に移転しました。ファッションに関連する業種では、青山商事、カイハラといった企業をご存じの方も多いでしょう。デニム、針、ビーズ、筆の生産はどれも日本一です。ファッションショーでは熊野の化粧筆が大活躍すると聞いています。平成26年のデータでは、広島県の事業所数は約13万社です。面白いことに製造品出荷額について、全国と広島県の比率はよく似ています。それだけバラエティーに富んだ産業構造なのですが、唯一デジタル産業の割合がすごく少ないのです。デジタルは世界的にも成長産業ですし、地場の企業と結びつくことで新しいアイデアやテクノロジーの流入も期待できます。また地場企業にとっても、アップデートが起きる可能性があるでしょう。デジタル産業に注力しているのはそのためでもあります。広島県は、もともと地元にある企業への支援も積極的で、オフィス誘致はそれと両輪で考えられています。最大の魅力は、ほど良い距離感とオープンマインドな土壌ー 県として、デジタル産業の領域を盛り上げたい意図があるのですね。とはいえ、同様に考える自治体は全国にたくさんあると思います。なぜ今、広島県が注目されているのでしょうか。「1社につき最大1億円」という思い切った助成制度を打ち出しています。コロナ禍の2020年には、一時期最大2億円としたところ、SNSで話題になり、１か月で約600件のお問い合わせがありました。その後もコンスタントにさまざまな企業からお声掛けをいただきます。助成制度利用の有無に関わらず、わたしたちは現在までに180社を超える企業の進出をサポートしています。ー 最大1億円の助成は、かなりインパクトがあります。どのような条件があるのですか。情報通信サービス業やインターネット付随サービス業等を対象業種としており、小売業や飲食業などは残念ながら対象外です。会社の規模については、なるべくハードルを下げ、雇用保険に加入する従業員数が4人以上の会社を対象にしています。他には、経営者の方もしくは従業員の方に移住いただくなどの条件があります。移住する人数に応じて、助成額が変動するのですが、ご家族の人数も対象にしている、というのも珍しいポイントです。ー その条件であればさまざまな企業がチャレンジできそうです。助成制度以外にも広島県で事業を行うことに魅力はあるのでしょうか。広島県は中国地方で一番人口が多い県で、国の機関や企業、大学、高専など、ビジネスインフラが充実しています。また、地図を広げて、西日本だけに注目すると分かりやすいのですが、広島県は中国地方だけではなく、九州、近畿、四国へのアクセスの要、西日本の中心的な位置にあります。東京から距離があることも逆に、もしも何か起きた際にバックアップできるというBCP（事業継続計画）の観点で選ばれるポイントになっています。そして新しいチャレンジを後押しする仕組みがあります。広島県では、9月に「ひろしまAI宣言」をしました。AIを利活用する先進地域になるぞという意気込みで、ラボを開設したり、実証開発支援を行うことがすでに決まっています。広島県内の高校生は誰でも「ひろしまAI部」に入れます。これまでも、実証事業を支援する「ひろしまサンドボックス」や、10年で10社のユニコーン企業を輩出する「ユニコーン10」プロジェクトなど、さまざまな取組みを継続してきました。新しいことをやってみるには、規模感もあり、支援もうけやすい地域です。ー 八巻さん自身もUターン移住をされています。広島県のどのようなところに魅力を感じておられますか。地元を一度離れたからこそなのか、特徴的だと感じるのは、新しいもの好きで、オープンマインドな人たちが多いところです。ご存じのように広島はスポーツが盛んです。試合で得点が入れば観客席では知らない人同士でも自然にハイタッチをしています。何かに打ち込んでいる人の周りに集まって応援するカルチャーが、こういうところから根づいているのではないかと、私なりに理解しています。広島県に進出した企業の方からは、よく「共創しやすい」という声をいただきます。「ちょっとあの企業を紹介してよ」といったニーズに、ひろしまCampsという県の施設がハブ・スポットとして機能します。県内各地にいるコワーキング施設のマネージャーさんや観光事業者のみなさんは、積極的に動き回っていて、競合のはずが送客し合っていることも。これは地域の資産だと思います。ー 海外ではよくあることですが、日本でその雰囲気はなかなかないですよね。自然との付き合い方も魅力です。広島県庁から徒歩10分ほどの川辺、つまり結構な街中なのですが、道と川を分ける柵がありません。川に入れるんですよ。先日も、SUPやカヤックを楽しむ仲間たちが自主的に河原の草刈りをしていました。一部を除き、河原や公園でたき火やBBQもできます。他の地域ではよく見かける「ゴミを捨て禁止」の看板は少ないです。住民に自由と責任がしっかり根付いている、これって世界的に見てもかっこいいんじゃないかなと思います。こういった場所からビジネスの話が盛り上がることもあります。直接「広島の人」に会って話すイベントが開催この度、10月10日（木）～12日（土）の3日間で「Hi! HIROSHIMA Business Days 2024 」を開催します。広島のことをよりよく知ってもらうためのビジネスパーソン向けのイベントで、広島県内の各地で行われる予定です。広島の人や場所の魅力をしっかり味わってほしいです。ー どのようなイベントがあるのでしょうか。目玉となるのは10月12日、広島大学のキャンパスで行う「人材戦略の現在地」と題したスぺシャルセッションです。SmartHRの宮下竜蔵さん、ビズリーチの山際翔太朗さんなどにご登壇いただきます。また、広島県が進出をサポートした第1号企業であるドリーム・アーツの山本孝昭さんには、進出にまつわる試行錯誤や広島での人材採用などについてもお話いただきます。広島県知事の湯﨑も登壇します。湯﨑は県庁の組織マネジメントはもちろんですが、実は過去にベンチャーを立ち上げて上場させたという経営者としての経験も持っています。行政と民間、両側の視点に立って組織マネジメントについて話すことができる行政リーダーは珍しく、参加者の方に新しい発見を提供できればいいなと考えています。ー 豪華なメンバーですね。東京で行われるイベントとは違ったお話が聞けそうです。そうですね。東京でも揃わない豪華メンバーが実現しましたが、広島大学のキャンパスで開催することで、見える景色や具体的な紹介事例が違ってくるでしょう。スペシャルセッションのほかにも、世界最大級のＶＣ/アクセラレーターPLUG and PLAYによるプログラムや、森や島を案内するツアー、それから、せっかく広島にお越しいただくのですから、広島ならではの楽しみも味わっていただきたいと、全国有数の酒まつりや路面電車での交流会も企画しています。外国のスタートアップも複数参加予定です。ー 聞いているだけでワクワクしてきます。またそのような形で知り合った方とは、ビジネスを始める際もハードルが低く、スムーズに進められそうです。「Hi! HIROSHIMA Business Days 2024」は、私たちだけではなく、市や町、商工会議所、大学、コワーキングスペース、その他企業で活躍するキーパーソンに協力してもらっています。皆さんにお声掛けをしたところ、立場を超えて「うちはあれをやる」「これもやってみたい」とたくさんの企画が立ち上がりました。3日間で30ものイベントを行うことになり、まさに広島の共創や応援の文化を感じています。ぜひ多くの方に直接「広島の人」に会っていただき、地域課題やビジネスの可能性を探っていただきたいです。

最大1億円助成で注目を集める広島県の企業誘致　根底に応援文化とオープンマインド

スイス発のスポーツブランド「On（オン）」。2010年の創業以来、革新的なランニングシューズで世界中のランナーを魅了し続けている。日本法人であるオン・ジャパン株式会社は、2015年の設立から急成長を遂げ、現在は約90名の従業員を抱えるまでに至った。そんな同社の採用・人事戦略について、Talent Acquisition Specialistの中川淳一郎さんと、Human Resource Business Partnerのビクターさんに取材。「On」が大切にする企業文化や、ユニークな取り組みの数々、そして今後の展望を伺った。中川淳一郎さん ／オン・ジャパン株式会社 Talent Acquisition Specialist（写真：右）2020年3月、オン・ジャパン株式会社に入社。人材紹介会社での経験を活かし、同社の採用戦略の立案・実行を担当。入社当初は人事部門の唯一のメンバーとして、採用から労務まで幅広く携わる。現在は主に採用業務に注力し、「On」の成長を支える人材の獲得に尽力している。海外での就業経験も豊富で、シンガポールやタイで計9年間勤務。ビクターさん／ オン・ジャパン株式会社 Human Resource Business Partner（写真：左）2022年10月、オン・ジャパン株式会社に入社。日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランドの人事戦略を担当。採用、研修、ダイバーシティ＆インクルージョンなど、幅広い人事領域でビジネスパートナーとして活躍。IT企業での人事経験が豊富で、リクルーターから人事マネージャーまで様々な役割を経験。多言語を操り、グローバルな視点で人事戦略を立案・実行している。偶然が導いた「On」との出会い― 中川さんのキャリアと「On」に入社したきっかけを教えてください。中川淳一郎さん（以下、中川）：もともと大手飲料メーカーの営業職として社会人をスタートしました。その後、国際会議や通訳のアレンジを行う会社を経て、人材紹介業界に転身しました。海外で約10年間働いた後、2020年に日本に戻ってきました。「On」への入社は、偶然の重なりでした。求人を見てもピンとくるものがなかった中で、「On」の募集を見つけました。その前日にたまたま武蔵小杉のスポーツショップで「On」の商品を見かけて興味もあったので面接を受け、オファーを頂きました。さらに、オファーを受けるか迷っていて実家に帰った時にも偶然が重なりました。下駄箱を開けたら「On」の靴が入っていて、母がすでに愛用者だったんです。少し運命を感じました。― そんな偶然の重なりもあった中、「On」に入る決め手は何だったのですか。中川：ずっと人材紹介の仕事をしていたので、スポーツ用品の会社で働くことに新鮮さを感じました。これまでの経験とは異なる環境に挑戦できると思いましたね。また、スタートアップ感のある雰囲気も自分とマッチしていました。当時は雑居ビルにオフィスがあったのですが、みんなすごく楽しそうに働いていたのを覚えています。私が入った頃はメンバーは20人ほどでしたが、現在は約90人にまで増えて、組織も大きくなりましたね。― ビクターさんのキャリアと入社のきっかけはいかがでしょうか。ビクターさん（以下、ビクター）：私は一貫して人事の仕事に携わってきました。リクルーターから始まり、人事マネージャーまで幅広い役割を経験しています。「On」には2022年に入社しました。きっかけはスカウトですが、実は以前から「On」の靴を愛用していたんです。ブランドへの愛着があったので話を聞いてみようと思いました。入社の決め手のひとつには、自身の経験があります。実は交通事故に遭い、4カ月ほど歩けない期間がありました。その時に、歩くことや走ることの素晴らしさに気づいたんです。「On」の理念と自分の経験が重なり、この会社で働きたいと強く思いました。カルチャーマッチを重視する採用哲学― 「On」の採用担当者として、面談の際に大事にしているポリシーは何でしょうか。中川：「その人の内面をできるだけ知ること」です。というのも、履歴書やスキルだけでは、本当にマッチするかわかりません。だから私との面接では、事前に用意できるような質問はあまりせず、考えやこだわりといった、その人自身を知るための質問を心がけています。その上で、「On」のカルチャーマッチやブランドが目指す目標への共感などを重視します。― 個性を大切にした上でのカルチャーマッチを重視されているのですね。中川：入社後にミスマッチとなれば、お互いに不幸になってしまうと思うんです。例えば、「On」は走ることや身体を動かすことが好きな人に愛されるブランドでありたいと考えています。そもそも、その考えに否定的だと本人も楽しくないですよね。一緒に働くチームの雰囲気や考え方なども同じように、様々な観点でお互いマッチしていることが大事だと思います。そのため、私たちの面接では、基本はオンラインで実施しますが、可能な限り横浜のオフィスにも来てもらいます。採用チームだけでなく、他のチームメンバーも加わって交流するんです。「On」の雰囲気を直接感じてもらい、私たちも直接会って話をすることは、双方にとって良い判断に繋がると考えています。― 事業が急成長する中で、集まる人のバックグラウンドも多種多様だと思います。「On」に入社する人の共通点はありますか。中川：共通しているのは、みんな純粋に「On」が好きだということ。街中で「On」の製品を見かけると嬉しくなり、もっと良くしたいという想いを持っています。また、同業他社のブランドのこともリスペクトしている人が多いですね。様々な良いブランドがあり、その中で「『On』を選んでもらいたい」という思いを持っている人が集まっています。ハイパフォーマンスにつながる、インクルーシブな環境― 「On」ではインクルーシブな取り組みを行っていますね。代表する取り組みの「Right to Run（ライトトゥラン）」について教えてください。ビクター：「Right to Run」は、2020年2月にアメリカで起きた、ランニング中の黒人男性が射殺されるという人種差別に関する事件がきっかけです。この出来事を受けて、「On」ができることを話し合いました。その結果、「誰でもいつでもどこでも走れる世界」を目指そうと始まったのが、「Right to Run」です。日本では、その理念を具現化した取り組みで認定NPO法人改革プロジェクト様と一緒にパトランという活動を実施しています。ランニングに社会貢献の要素を加えた取り組みで、子どもや女性など「誰もが安全にランニングを楽しめる地域社会」を目指す活動です。― 「走る権利は誰にでもある」にフォーカスした活動ですね。走る以外にも特徴的な取り組みはありますか。ビクター：今年から「インクルージョングループ」という取り組みを始めました。似たようなバックグラウンドを持つ人々が集まり、悩みを相談したり情報交換したりする場を提供することで、所属する人たちの不安の解消や安心につながることを目的にしています。例えば、女性や親だけのコミュニティがあります。海外では同じ宗教や黒人だけのグループなど、各国のニーズに合わせたグループが作られています。― なぜ「On」では、インクルーシブな取り組みを重視しているのでしょうか。ビクター：私たちがよく使う言葉に「ハイパフォーマンスチーム」があります。「On」はチームのパフォーマンスを非常に重視しています。しかし、高いパフォーマンスは単に能力だけでは達成できません。社員が心地よく働くことができ、高いモチベーションを維持できる環境があってこそ、高いパフォーマンスを生み出せると考えています。そのためには、一人ひとりのスキルを活かし、カルチャーにフィットしながら、多様性を尊重することが大切です。つまり、インクルーシブな取り組みは、ハイパフォーマンスチームを作るための重要な土台なのです。相互理解を深めることが、結果的にチーム全体のパフォーマンス向上につながると信じています。― インクルーシブな取り組みは手段であり、その先のチームのパフォーマンスというゴールがあるのですね。チームという観点で、「On」ならではの取り組みはありますか。ビクター：「On」では、誰に対してもフィードバックを行う文化があります。もちろん日本ではフィードバック自体が苦手な文化があることは理解しています。ただ、フィードバックはチームで働く上で重要な手段です。そのため、日本の文化に合わせてカスタマイズをしながらフィードバックの研修や機会を意図的に設けています。「On」が描く、さらなる成長への青写真― さらなる飛躍に向けて、今後はどんな目標を掲げていますか。中川：私が入社した当時では考えられないほど、いまは多くの方に「On」を認知していただけるようになり、応募も増えています。今後の目標としては、より多くの人に「「On」で働いてみたい」と憧れを持っていただけるブランドにしていきたいです。あとは、「On」を離れたメンバーが次のステージで関わる人たちに「さすが『On』で働いていた人は違うね」と言われるような人間性も能力も高い集団を目指したいと思います。― そのために、どんな人が「On」では活躍できるのでしょうか。ビクター：「『On』でこれをやりたい」という明確なビジョンを持っている方と働きたいですね。何ができるかを自分で考え、新しいことにチャレンジする意欲のある人が活躍できる環境を整えています。また、ポジティブな姿勢も重要です。「On」は成長スピードが速く、新しいプロジェクトも多数あります。失敗を恐れず、そこから学んで成長できる人はマッチしているでしょう。そして「On」というブランドに共感し、一緒に成長していきたいと思う人を歓迎します。

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