インサイド

■古屋毅彦1973年東京生まれ。1996年に学習院大学法学部政治学科を卒業後、同年4月に東京三菱銀行（現三菱UFJ銀行）に入社。松屋には2001年に入社し、2008年に米国コロンビア大学院（SIPA）国際関係学修士号を取得した。2011年に取締役執行役員に昇格。本店長や取締役常務執行役員、取締役専務執行役員など経て2023年3月から現職。松屋が社長を交代するのは16年ぶり。バブル崩壊、リーマンショック、百貨店業界再編、コロナ禍を経験―古屋新社長は2001年に松屋に入社しました。　私は高度経済成長期が終わる頃に生まれたのですが、社会に出た時から振り返ると、日本の景気が良いのを一度も体験していないんですよ。社会人になった時にはバブルが弾けていましたし、2008年にアメリカから帰国した時はリーマンショックと一緒に日本に帰ってきましたから（笑）。―この20年強で百貨店業界は大きく変化しましたね。　そうですね。2000年代後半は、高島屋とH2Oリテイリングの資本提携、三越と伊勢丹の統合、そごうと西武百貨店の合併など大きな変化がありましたし。■2000年代後半〜2010年の百貨店業界の主な動き・大丸と株式会社松坂屋HDが経営統合。・三越と伊勢丹が経営統合。・伊勢丹と阪急百貨店が11年間続いていた業務提携を解消。・阪急百貨店と阪神百貨店が合併。・ミレニアムリテイリンググループ、そごう、西武百貨店の3社が合併し「そごう・西武」が誕生。・高島屋とエイチ・ツー・オー リテイリングが経営統合を中止し、新たな業務提携を発表。―コロナ禍では苦戦が続きました。　この数年間は本当に大変でした。外的要因で言えば、東日本大震災の時も非常事態ではありましたが、地震が発生した翌日でも売り上げはそれなりにあったんですよ。でもコロナは営業すらできない。弊社は売り上げのほとんどが銀座店ですから、インバウンド需要の反動もありましたし、デジタル周りの取り組みも遅れていたので、コロナ第1波のときは為す術がないという状況で。想定以上にコロナが長引いたのもダメージが大きかったです。　一方で、コロナ禍で感染リスクがあったともしても来てくださるお客様の存在がありました。これまではオフィスの帰りに立ち寄る、という需要がありましたが、コロナ禍でリモートワークが普及したことで百貨店から足が遠のいてしまった方も多くいらっしゃると思います。そういった環境下でも、わざわざ来てくださるお客様がいた。「足を運ぶ価値」を我々が作っていかなくてはいけないと再認識できたのは大きな収穫だと思っています。―コロナを経て、松屋の存在価値はどのように変化したと感じていますか？　社会的には「豊かさ」や「幸せ」の価値基準が多様化してきていて、その中で百貨店のマーケットでは「スピード」と「多様性」が特に求められるようになったと思います。銀座エリアはファストファッションもありますが、ラグジュアリーブランドが多く集まっています。その上で大事なのが、お客様の来街目的がブランドなのか、百貨店なのかという視点です。我々は創業以来、デザイン性が高く生活を彩るリビングなどの製品を通じて「カルチャー」の部分で貢献してきたという自負がありますが、コロナを経て改めて百貨店、そして松屋の役割を見つめ直さないといけないと感じていて。百貨店は「信用・信頼」が強みではありますが、それだけで終わらないようにしなくてはならないと思っています。―銀座エリアには三越銀座のほかにギンザシックス（GINZA SIX）があったりと、競争が激化しているのでは？　ブランドの取り合いというのは、ある程度一段落したと思いますよ。それに、銀座エリア内での取り合いというよりは、エリア間競争のほうが重要な気がしています。渋谷や新宿から、いかに銀座に来てもらうか。地域と民間企業が連携してファッションやアートを発信する「東京クリエイティブサロン」ではギンザシックスさんも含めて一緒に取り組むなど、横のつながりも以前より強くなりましたし、「銀座を盛り上げていこう」というのは他の企業もベースとしてあるのではないでしょうか。―コロナが収束して水際対策が緩和されて以降、銀座エリアではインバウンド消費が復活していますね。　来ていただくのは当然嬉しい話ですが、一方で“問題点”が見えにくくなるという点も危惧しています。―「問題点が見えにくい」とは？　海外の方が我々にどんな価値を感じて来てくれているのかという点ですね。それが日本人と一緒なのかどうか。百貨店という業態は一つの館でファッションからライフスタイル、アート、グルメまで買い回りができる利便性と、安全安心できる商品を取り扱っている信用性が強みで、そこを海外の方にも評価いただいているのではないかと考えていますが、日本人のお客様が求めているものと、海外のお客様が求めているものというのは、ちょっと違うような気がしていて。私は営業本部長を兼務し、7年ぶりに改めて営業に出るので、もう一回よく見てみたいなと思っています。―日本人客とインバウンド客で需要が異なる場合、どちらに寄り添うのが正解だと考えますか？　例えばラグジュアリーブランドや宝飾品はどちらからも人気があるのですが、ゆっくり接客を受けたい方がいれば、できるだけスムーズにお買い物をされたい方もいます。どちらのお客様も大事ですので、オペレーションの効率化が重要です。ただし以前よりも現場はスリムになったので、うまくアジャストしていくかどうかが今後の課題ですね。「今は過渡期」松屋銀座はどう変わる―松屋銀座では5階の売場を改装したほか、食品売場には冷凍食品のコーナーを設けるなど新しい取り組みにチャレンジしています。売場を作っていく上で大事にしていることは？　例えば化粧品売場では「ノーズショップ（NOSE SHOP）」や、先日新たに出店した「オフィシーヌ・ユニヴェルセル・ビュリー（OFFICINE UNIVERSELLE BULY）」といったブランドは他の百貨店に先駆けて導入していますが、これは「早さ」にだけこだわりを持っているのではなく、「松屋らしいブランド」というのを特に意識しています。2011年に作ったストアコンセプト「GINZAスペシャリティストア宣言」の中に「スマートな美意識」という項目があるんですが、お客様だけではなく松屋のスタッフにも「良い」と思ってもらえるブランド選びを徹底しているんです。―売上が狙えることだけに固執しないのが松屋のやり方。　商売なのでもちろん儲かることは大事ですが、我々のような小規模な会社は、いかに他社にできないことをやれるかに軸を置くことが重要です。あとは多くのお取引先様と信頼関係を築き、長くお取引ができているのも強みですね。―百貨店業界全体では閉店が相次いでいます。　我々も今は過渡期だと思っていて。コロナは段々と収束しつつありますが、一方で世界情勢が不安定で、社会の価値観もどう変化していくのかは読み切れない。過去の成功体験がそのまま当てはまらない時代です。ただはっきりしているのは、大量生産、大量消費の世界にはもう戻れないということ。我が社はうまくやれば成長する余地があると思っていて、あとは変わっていく価値観をいかにちゃんと捉えていけかどうかにかかっていると考えています。　会社としては「未来に希望の火を灯す、全てのステークホルダーが幸せになれる場を創造する」というミッションを掲げています。日本国内でも物価高騰など生活コストが上がったり、治安を揺るがすような事件が起こったりと、「本当に今の時代は幸せなのか」と感じてしまう瞬間も多いと思うんです。その中で、松屋は商品や心温まる接客を通して未来に希望が持てるような場所であり続けられるように努力していきます。―浅草店の進捗は？　浅草店のあり方についてはずっと考えています。浅草店は地域密着でやってきましたが、エリアの高齢化も進んできていますし、観光客が多いエリアでありますから、「地域密着」の意味をもう一度見直さなくてはと思っています。いきなりいろんなことを大きく変えていく、というよりは、少しでも歯車がうまく作用していくような施策を検討していきます。チャレンジしていくことを恐れない組織に―16年ぶりのトップ交代。就任してまだ間もないですが、率直な感想は？　変化していかなければならないタイミングですから、まずは社員一丸となってさまざな施策に取り組んでいきたいですね。―秋田前社長からはどんなことに期待されているのでしょうか。　秋田さんは代表権を持たずに取締役会の議長をやられるということで、業務執行は私がトップとして行い、秋田さんは経営を監督するという役割はしっかり分けていくというお話はしていただきました。社内の雰囲気を変えていくためにも自由にやっていいよ、とも言っていただいて。そういう意味で言えば、自分の色を出していきたいですし、スピードアップもしていきたい。先程の時代の変化の話にもありましたが、のんびりやっていられないですから。―2期連続の赤字決算でしたが、2023年2月期には黒字回復していますね。　黒字を達成できてよかったです。さらなる手応えを感じています。■松屋 2023年2月期通期連結業績売上高：876億2900万円（前期比34.7％増）営業利益：3億4700万円（前期は営業損失22億8000万円）純利益：43億8300万円（前期比338.2％増）―コロナの苦しかった時期を乗り越え組織も新体制になったことで、社内の雰囲気も変わっていかれているのでは？　コロナ禍ではオペレーションでコストカットをしたりと無理をさせてきました。営業本部長を兼務する以上、現場の声が届くように体制を整えていきたいと思っています。そういう意味では皆モチベーションは高く持ってくれているように感じていますよ。―社員が一丸となるために取り組んでいることがあれば教えてください。　初代社長の2代目・古屋德兵衛の経営に対する考え方や歴史、カルチャーについて従業員向けの説明会を開いています。彼は銀座で商売をする以上、「恥ずかしい商品を売るな」と言い続けてきたんですね。そういうところから「本物」を見つけていく、という考えが我々にあります。　「本物にこだわる」というのは「実質本位」「親切丁寧」という顧客第一主義の発想から来ています。表面だけではなく、例えば職人さんが一生懸命作ってきたストーリーも含めて価値があるもの。これが松屋にはあるし、社員も皆そう思ってくれていると思います。―最後に、「古屋新社長が率いる松屋」をどんな企業にしていきたいですか？　「みんなが一人ひとりが自分で考えて自律的に行動していける、フラットな組織文化にしていこう」という話を今しているんですが、それには各々がモチベーションを持ってやっていかないとうまく機能しません。失敗を恐れないで色々なチャレンジをしてほしい。そこは私が社員の皆さんに期待しているところです。（聞き手：伊藤真帆、福崎明子）

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老舗百貨店の松屋が新体制　古屋毅彦新社長が受け継ぐ「恥ずかしい商品を売らない」の精神

三越伊勢丹HD　好調が続く三越伊勢丹ホールディングスの3月度は、前年同月比16.5％で着地した。2022年4月〜2023年3月の累計では前年同期比19.8%増となった。　売上を牽引するのは三越日本橋本店、伊勢丹新宿本店の両本店。伊勢丹新宿本店は2022年4月以降、12ヶ月連続で2018年度を上回る実績で推移しており、累計では1991年度の過去最高実績を上回る見通し。※伊勢丹新宿店は今月度以降のコメントについては差し控えるとしている高島屋　高島屋では高額品が堅調に推移したほか、春物衣料雑貨にも動きがあり、前年同月比9.1％増となった。また、免税売上が押し上げ要因となり、店頭売上高においては前年実績を上回ったが、2019年度（2020年3月）実績にはまだ及んでいない状況。■高島屋新宿店で注目された売り場：化粧品売場　リップとチークは5割増 　3月13日から日常生活におけるマスクの着用が個人の判断に委ねられるようになり、マスクを外す時間が徐々に増える中、口紅と頬紅は前年同月と比べて約5割増とよく売れており、化粧品売場全体では前年と比べて約3割増の売上となっています。また、紫外線を意識してファンデーションなどのベースメイクを新しく買いそろえる方も増えています。　新宿店では昨年9月から順次、化粧品ブランドのリニューアルとニューオープンを行い、いずれのブランドもご好評いただいています。また、スキンケアのアドバイスやギフト選びのお手伝いをする「コスメティックカウンター」を2月末に移設・拡大し、コスメティックアドバイザーも増員。今後は、頭皮チェックやメイクアドバイスにまで広げて、トータルでご案内できるようにして参ります。（高島屋新宿店 担当者）大丸松坂屋百貨店　前年同月比16.9％増となった大丸松坂屋百貨店では、ラグジュアリーブランドや美術宝飾品が引き続き好調。加えて、春の新生活に伴うオケージョン需要などでジャケットやブラウスが活発に動いたほか、ホワイトデーやお花見といったイベント需要で食料品も売れた。入店客数が急回復している東京店と、ラグジュアリーブランドが売上に貢献している心斎橋店では3割超の伸び率を示した。■松坂屋名古屋店で注目されたカテゴリー：婦人靴・ハンドバッグ　ロンシャンやエコーなど 　松坂屋名古屋店では婦人靴・婦人ハンドバッグの売り上げが好調で、前年同月比15％増となりました。新型コロナウイルスに対する規制が一気に緩和ムードになり、トラベル需要が高まっています。　シューズではトレンドも相まってスニーカーが同20％以上売上が伸長。百貨店顧客のニーズにあった「お洒落で履きやすい」を実現したブランド「エコー（ecco）」が人気です。エコーでは、レザーを使用した高級感あふれるデザインと、柔軟性と軽さに優れたラバーソールを使用した商品を多く展開しています。　バッグではキャッシュレスが主流となっていることもあり、旅行でもスマホとカードケースだけが入る小さいショルダーバッグを持ちたいというニーズが拡大。「ロンシャン（LONGCHAMP）」の「ルパニエプリアージュ®」シリーズのショルダーバッグはトレンドを先取りしたいお客様に大人気。夏のトラベルに向けて3月から動き出しています。またリアルな入卒園式や結婚式が復活していることもあり、セレモニー需要も増加しました。（松坂屋名古屋店 担当者）そごう・西武　そごう・西武では、前月比9.7％増と大幅伸長を維持。プレステージブランドや呉服高級雑貨などの高額商材領域で好調が続いたほか、外出ニーズの復活により衣料品計で同10％増となった。花見ピークを背景に、弁当・酒類も売れた。■西武池袋本店で注目されたカテゴリー：“最強開運日”に財布が売れる 　3月21日は2023年に1度しかない 「一粒万倍日」「天赦日」「寅の日」の3つの吉日が重なるラッキーデーでした。縁起をかつぐラッキーデーのお客様の関心は年々高くなっており、今年のラッキーデー前後（3月20日～26日）の財布売上は前年比1.5倍、昨年3つの開運日となった3月26日前後の期間と比べても伸長しました。ラッキーデーに合わせて購入するお客さまの年代も幅広く、30代以下の方もラッキーデーに合わせて多くご来店されました。人気の形はキャッシュレス化やバッグサイズの小型化を反映してミニ財布、デザインもシンプルなタイプが売れ筋でした。（リーシング本部 リーシング一部 ファッション担当 高橋礼）松屋　松屋銀座では、化粧品が前年同月比約38％増、ラグジュアリーブランドが同約70％増、時計が同18％増と、引き続き銀座店の強みとなるカテゴリーが富裕層を中心とした国内客を軸に好調に推移し、トータルでは同29.8％増で着地した。主に台湾や韓国、香港、タイなどの東南アジアに加えて欧米からの観光客が増え、銀座店の免税売上は同約3割増の勢いを示し、コロナ前となる2019年対比でも約24％増となった。免税売上が銀座店全体に占めるシェアは約20％（コロナ前は約25％の水準）。■松屋銀座で注目されたカテゴリー：婦人パンプス　サンダルも動き始める 　松屋銀座では、婦人パンプスの需要が大きく伸びています。コロナ禍の中では在宅勤務や運動不足解消でカジュアルシューズが伸びていましたが、オフィス通勤が再開したことに加え卒業式や入学式などの需要もあり、3月はパンプスの売上が前年比30％増と好調でした。　定番の黒をはじめとして、プライベートでも使えるベージュやヒールの低いものの動きもよく、また桜の開花が早まるなど暖かい日が続いたことでサンダルも少しずつ動き始めています。（松屋銀座　婦人靴担当者）阪急阪神百貨店　阪急阪神百貨店では、阪急うめだ本店、阪神梅田本店の両本店を中心に売上を牽引し、前年同月比20.8％増となった。 中でも阪神梅田本店では人気の大型催事が奏功し、同1.8倍と高伸。全体の国内売上高は前月に引き続きコロナ前を上回り、免税売上では2019年3月比で82％まで回復している。　阪急うめだ本店は3ヶ月連続で過去最高売上を更新。外出ニーズの高まりで婦人・紳士ファッションや化粧品などが好調で、化粧品やラグジュアリーカテゴリーは同2割増の水準だった。また、お祝いニーズで宝飾品や革小物、ストールも動いた。100万円以上の高額品の売上高は前年比2割伸長した。■阪急うめだ本店で注目された売場：3月にオープンした1階イベントスペース　ギフト需要で好調 　阪急うめだ本店1階イベントスペースに、毎日の暮らしを彩る新しい発見や驚き・感動が生まれるコミュニティハブ「コトコトステージ12」が3月22日にオープン。4月25日までは「FLOWERSHOWER」をテーマに、フード、雑貨、アクセサリー、アートなど春を感じる20ブランドを紹介しています。ギフト需要の時期でもあり、若い方にも手に取りやすく、かつクオリティーの高い華のある商材をバイヤーの独自の目線でセレクトし展開。 生花にも勝る美しさと人気のアーティフィシャルフラワーのブランド「ピオニーズ」は、まるでお花畑にいるような素敵な空間で、写真や動画撮影をされている方も多く、ギフト需要はもちろん自家需要としても購入されています。また、食べるのが勿体ないくらい可愛らしい「ボンファリーヌ」と花束になっている「フロコリール・ラルブル」のアイシングクッキーが返礼ギフトとして好評。兵庫県西宮市出身の油彩画家 古賀陽子氏にイベントテーマに合わせて描いたアートは、1階ということもあり、初めて絵画に興味を持ってくださった方々や、一目で気に入ってくださる方も。　 今後も、店舗のテーマに合わせ「こんな素敵なアイテムを送りたい！」と誰もが笑顔になれるような、商品だけではなくトークショーやワークショップイベントなどの体験も織り交ぜ提案していきます。（阪急うめだ本店 担当者）

外出ニーズ復活で衣料品や化粧品が売れる【百貨店ウォッチ - 2023年3月度】

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百貨店化粧品バイヤーに聞く　ホリデーギフトにおすすめコスメ22選

「外商部」はやっぱりエリート揃い？―はじめまして。今日はお忙しい中ありがとうございます。　いえいえ。こちらこそよろしくお願いします。―早速ですが、外商部とは何をするところなんですか？　松屋をご利用していただいてる顧客様の中でたくさんお買い上げいただいたり多く足を運んでくださる方に、松屋に精通している社員が担当という形でつかせて頂き、お買い物のご相談やお品物のご提案などをさせていただいております。個人のお客様を担当する「個人外商部」と企業や役所を中心としたお客様で動いている「法人営業部」があります。―丸橋さんは個人外商部に所属されているんですよね？　はい、個人のお客様のお手伝いをさせていただいております。―個人外商部は何人で構成されていますか？　営業担当については「松屋銀座」と「松屋浅草」が同じ部署になっているので、合わせると15人が所属しています。―スタッフはやはり"売上ナンバー1のベテラン販売員"揃いなんでしょうか？　バイヤーなど他の職種で経験を積んだスタッフもいますよ。お客様との距離の近いポジションに向いている人が集まってきているのかなと感じています。―ベテランさんが多いイメージもあります。中心となる年齢層は？　以前は50代がメインでしたが、最近は30代が入ってきたりと若年化の動きもあります。基本的に売り場を経験してきた者が外商部に異動してくるので、新卒で外商部に入ることは殆どありませんね。―丸橋さんはいつ個人外商部に異動されたんですか？　7年ほど在籍していた法人営業部から3年前に異動し、マネージャー職に着任しました。当時は女性スタッフしかおらず、唯一の男性スタッフでした。―男性1人！肩身が狭そうです。　女性のお客様が多いので、同性のスタッフだと安心されやすいんだと思います。―今も女性が中心なんですか？　ここ数年は男性スタッフのニーズも高まって、現在は男女比が半々くらいになりました。顧客にはやっぱり特別なサービスが......―外商サービス自体、あまりオープンにされていない印象があります。　そうですね。一般のお客様が入会できる「松屋カード」をお持ちのお客様の中でお買い上げ実績の多い方に対してご案内をしているので、広くお知らせはしていません。―外商顧客になると具体的にどんなサービスを受けられるんですか？　お買い物に関するご相談をしていただけたり、松屋銀座では4階にある専用サロン「サロン・ド・ギンザ（Salon de Ginza）」を自由にご利用いただけます。―サロンはどのように利用できるんですか？　お買い物の合間の休憩や、お荷物をお預かりすることが可能です。また、ご要望の商品があればまとめてご覧いただけるようなサービスも提供していますよ。入室するには顔認証が必要なので、セキュリティーもしっかりしています。―それは嬉しいですね。そういえば、担当者が顧客の自宅に直接訪問することもあると聞いたことがあります。　そうですね。お客様のお家にお届け物やご相談に上がったりという事もしています。ただ、弊社の場合はお店にいらっしゃるお客様の方が多いですね。―その際の制服マナーはありますか？　基本的にはスーツを着用しています。ただ、会社としてクールビズを推進しているので、ビジネスマナーをはずさない程度だったらノーネクタイはOKにしています。女性に関しては派手でなければ特に服装の指定はなく、店頭で販売しているものを着用することもありますね。―そうなんですね。女性のお客様からの人気の商品は何ですか？　化粧品ですね。お洋服は、シーズンごとに数百万円規模のお買い上げをする方もいらっしゃいます。―店頭で取り扱っている商品以外に、外商顧客のみに案内する商品があるそうですね。　時計や宝飾などで、店頭で取り扱いのないブランドの商品を外商のお客様限定でご紹介できる場合があります。その他、外商のお客様には半年に一回お送りしている「外商通信」という冊子で店頭にない商品をご紹介しているので、そちらをご覧になってご相談いただくこともございます。電気製品などがその一例ですね。また、山野楽器さんと提携していますのでピアノといった楽器類も提供しています。―電気製品や楽器も購入できるのは意外でした。　信頼できる担当者が間に入ることで安心してお買い物していただけるというのは、外商サービスの大きなメリットの一つだと考えています。―なるほど。サロンの利用、商品のご案内以外に外商顧客ならではのサービスはありますか？　外商顧客様向けの販売会を半期に1回行っています。―販売会ではどのようなことが行われているのでしょうか？　「松美会」と題し、春と秋の新作商品を特別なご優待価格でお求めいただけます。またトークショーやライブ、軽食のおもてなしも実施しております。以前はホテルで開催していたのですが、2009年からは全館を使っています。　浅草では料亭などを会場に、呉服や宝飾といった高額品を特別価格でご紹介する「春麗会」と「錦繍会」を行っており、お食事や舞妓さんによる芸事もお楽しみいただける内容になっています。―「春麗会」と「錦繍会」......名前からして富裕層ですね。ちなみにどういう方が顧客に多いんですか？　お勤めの方の業種も多岐にわたりますが、定年を迎えられたお客様もたくさんいらっしゃいます。ならすと60代の方が多いと思います。20〜30代といった若年層は少ないですが、ご両親が外商顧客だった場合はお子様が"家族カード"という形で松屋のカードを持っていただくと、同じようなサービスを受けることができます。―外商顧客になるのはハードルが高そうですが、選ばれる基準はありますか？　松屋カードで年間100万円以上お買い上げの方の中から、今後も長く松屋をご愛顧いただけそうなお客様にお声をかけさせていただいています。―外商部側からの声がけ以外で顧客になれることはあるんですか？　お客様や各売り場からの「ご紹介」というのがありますが、これは例外的ですね。―年間のお買い上げ金額は100万円以上が条件とのことですが、仮に利用する期間が空いてしまったり、年間100万円を越えなかった場合はどうなるんでしょうか？　お客様にもご事情がいろいろありますので、状況に応じてお客様との信頼関係の中で担当者が判断しています。昨年のお買い上げ実績がない方が来年からは外商顧客にはなれない、ということはございません。顧客と食事にも行く、そんな外商の難しいところは―外商の仕事の難しいところは？　お客様との関係づくりですね。難しいからこそ、お客様がお求めいただいているものを探して納めて、御礼をいただけることが仕事の一番の喜びになっています。中には、お客様からお食事に誘っていただくほど親しくなるスタッフもいるようです。―一部では「百貨店の売上は外商顧客が支えている」という見方もありますが、実際はどうなのでしょうか？　他の百貨店さんに比べると外商の規模が小さいので、比率的には大きくないと思います。特に銀座の店舗はインバウンドの売り上げが非常に大きくなっていますから。ただ個人外商についてはまだ伸び代があると捉えています。―丸橋さんが考える、外商部の課題は？　今年の3月にサービス内容を刷新し、会社としても強化しているので結果に結びつけていかなくてはいけません。インバウントは一過性で終わってしまう可能性もありますから、個人の優良のお客様はしっかり掴みたいですね。日本のお客様で、熱烈に松屋を好きになってくれる方を増やしていきたいと思っています。―他の百貨店も外商顧客の取り込みに注力されていると思います。松屋ならではの戦略はありますか？　新規のお客様はもちろんのこと、150年の歴史の中で松屋を支えてくださったお客様をより大事にしていくことですね。外商をご利用いただいているお客様の中には他の百貨店さんと掛け持ちしている方もいらっしゃいますが、松屋を好きなお客様が非常に多いんです。そういったファンを今後も増やしていきたいですね。

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